|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סירוב למימוש זיכוי שניתן ברשת |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 21 פברואר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| רח' המרכבה חולון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בשבוע שעבר פניתי לסניף אייס בחולון במטרה לרכוש:
צבע מגוון 18 ליטר מסוג סופרקריל 2000 (עלותו 389 ₪) ומשסיימו להכין לי את הצבע, הגעתי לקופה וביקשתי לשלם בזיכוי שיש בידי על סך 370 ₪ (בגין מוצר שהחזרתי) .
לצערי נעניתי בסירוב תוך הסבר כי הרשת לא יכולה לכבד את הזיכוי שלי בעקבות ההקפאה המשפטית בה היא נמצאת כעת. משביקשתי לשוחח עם מנהלת החנות – ניסתה זו ליצור קשר ולבקש אישור מגורם גבוה כלשהו- אולם גם אז – ללא שינוי.
מנהלת הסניף אף 'הופתעה' שאיני מתכוונת לרכוש בכל זאת את הצבע (שכבר הכינו לי) , וטרחה להוסיף- שאני צריכה להבין את המצב....
אני שואלת את עצמי- מדוע אני צריכה להבין את המצב.. כשאייס לא מבינים את הלקוח!!!!
אני מודעת לקשיים הכלכליים ולהקפאה המשפטית של הרשת אולם למרות זאת- לא ביקשתי לפדות את אחד מסוגי תווי הקנייה הנפוצים (רב תו, תו הזה וכו'..) אלא זיכוי שקיבלתי על ידם בגין מוצר שהוחזר. זיכוי שאמור בעיני להוות אסמכתא לכך שהם ערבים לזכותי לממש כסף שכבר שילמתי לכם!
מבקשת לממש את כספי ששולם.
אני זועמת על האירוע- כל עוד אייס אינם נמצאים בפשטית רגל- והחניות עומדות פתוחות לרכישה אין סיבה שלא יאפשר ללקוח לקבל מוצר בעבור כסף שכבר שילם לרשת!!
מבקשת את עזרתכם בעינין,
תודה!
|
| מימוש הזיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אייס קנה ובנה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
