|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סחבת בביטול מנוי |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בסוף חודש יוני יצרה איתי קשר נציגת מכירות שלכם בהצעה לעשות מינויי לעיתונכם ב 90 שקלים ל 4 חודשים. בקשתי לחשוב על כך. לאחר כמה ימים התקשרה שוב אותה נציגה ואישרתי את רכישת המנוי. הדגשתי באותה השיחה שמנסיוני הקודם לא הספקתי לקרוא עיתון יוםיום ובקשתי שאם אחוש שהעיתונים נערמים מבלי שאקרא בהם , שאוכל להפסיק את המנוי נאמר לי שהדבר אפשרי בכל עת.
העיתון הראשון הגיע לביתי ב6/7/09 ולאחר שבועיים ההסכם בדואר ממנו התברר לי שהתחייבתי ל4 חודשים ללא אפשרות להפסיק ושעלות המנ וי הינו 90 שקלים לחודש למשך 4 חודשים ולא כפי שנאמר לי 90 שקלים ל4 חודשים.
ב20/7/09 התקשרתי למחלקת המינויים ובקשתי לבטל את המנויי בשל אי התאמה בין הדברים שנאמרו למה שהתרחש בפועל. למרות שנאמר לי שייצרו איתי קשר זה לא קרה התקשרתי מספר פעמים שבכל פעם אני ממתינה על הקו ארוכות.וכשאני מגיעה למענה אנושי ומספרת לו את כל הסיפור הוא מסביר לי שהוא לא מטפל בזה ואני מועברת הלאה במקרה הטוב לנציגה שנזפה בי על יכולת ההבנההלקויה שלי ואיך העלתי בדעתי ש"הארץ" יעשה מנויי כ"כ זול...
(אני חייבת לציין שהוצע לי לא פעם מנוי ב25 ש"ח לחודש במקומות שונים בארץ. )
ובמקרה הגרוע יותר לנציג שהעביר לשני לשלישי ובמעבר לרביעי השיחה נותקה.
אני מבקשת דבר מאוד פשוט: לבטל את המנוי הנוכחי !!!!! אין לי מושג מדוע פעולה כ"כ פשוטה מצריכה ממני אין סוף טלפונים וספיגת הערות בוטות על רמת ההבנה שלי, הבטחה שיחזירו אלי ודבר לא קורה, וכשאני פונה שוב מסבירים לי שכבר עבר קרוב לחודש מאז תחילת המנוי ושנזכרתי מאוחר מידי.
אבקש את טיפולכם בהקדם.
חן, חן ויום נעים.
שני לוי - יצחק 0508432181
|
| הפסקת מנוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מנויים עיתון הארץ שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
