|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כרטיס אשראי ללא קבלת העיתון |
נושא התלונה: |
| טואיטו ליזה |
שם/כינוי: |
| יום שני 17 אוגוסט 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים בערך באו אליי שני סוכני מכירות של עיתון להיות הורים מבית עיתון מעריב.שיכנעו אותי לעשות מנוי ועשיתי.
קיבלתי מס' עיתונים ומאז חודש מאי 2008 (לפני שנה ו-3 חודשים לא קיבלתי שום עיתון אך את כ.האשראי שלי הם מחייבים בכל חודש ב-15 ש"ח. ניסיתי ליצור קשר עמם מס' פעמים ולא הצלחתי. לפני כ-3 חודשים בערך דיברתי עם אחת האחראיות בעיתון ודיברתי איתה. סיפרתי לה שבתחילה בכל חודש היו יוצרים עימי קשר ובודקים אם קיבלתי את העיתון והיכן להניח אותו מכיון שאיני נמצאת בביתי והם היו מניחים אותו בבית חמותי. מאז מאי 2008 גם לא הניחו שום עיתון וגם לא יוצרים קשר לוודא שקיבלנו את העיתון וכמובן שממשיכים לחייב את כ. האשראי. ביקשתי לבטל את המנוי ולהחזיר לי רטרו את התשלומים הנ"ל ושאני רוצה לדבר עם המנהל האחראי לכך. אפילו שלחתי להם מכתב במייל ולא היתה תשובה. עד היום לא קיבלתי שום טלפון שום עיתון ושום החזרים.
אשמח אם תעזרו לי לבטל את ההוראת קבע שבידיי איני יודעת כיצד לבטלה ועם מי אני אמורה לדבר על מכך.
|
| וכמובן עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ביטול הוראת הקבע והחזר כספי של כל החודשים הנ"ל( 14 חודשים) x15 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מעריב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עירית גולדברג-מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
שלום ליזה!!
הינך טוענת כי מחודש מאי 2008 לא קיבלת כל גיליון של "להיות הורים"-בברור במנוי שלך לא נתקבלה כל תלונה מאז תחילת המנוי,כלומר מיולי 2007.
יש לציין כי לו היית פונה היינו מבינים כי אינך מוצאת עיתונים.
מאחר ואין כל פניה-לא יכולנו לנחש כי קיימת בעיה.
פנית אלינו בחודש מרץ 2009 לביטול המנוי-ויידעת אותנו במעמד שיחת הביטול כי
אינך מקבלת עיתונים.
תלונתך הועברה למחלקת ההפצה לברור-ולאחר ברור הראה שליח העיתונים למנהל אזור החלוקה את הבית בו הניח עיתונים מאז תחילת המנוי ב-2007.
המנוי הועבר לביטול מיידי לבקשתך. |
תגובה: |
זיכוי כרטיס האשראי של המנויה מחודש מרץ 2009.
לא ניתן לזכות את המנויה ממאי 2008 שכן עיתונים הונחו ולא נתקבלה כל פניה
למעריב או תלונה על אי מציאת העיתונים. |
פתרון: |
|
|
|
