| מנוי לעתון מעריב לילדים |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קיבלתי אפשרות לעשות מנוי לניסיון לחודש ימים,בתשלום נמוך, ואכן עשיתי. בתום הנסיון, התקשר אלי מישהו מהמערכת לבדוק אם יש לי עניין להמשיך המנוי במחיר של 24ש"ח. לשאלתי, אם אפשר לבטל ואין מחוייבית לשנה, אמר לי שאוכל להפסיק ללא התחייבות.(זה היה בפברואר12)בחודש יולי, התקשרתי למעריב ובקשתי לבטל המנוי כי הנכד שלי החליט שאין לו עניין בעתון. הוסבר לי בכעס רב ע"י הנציגה שאין אפשרות לבטל וכי אני מחוייבת לשנה,דהיינו עד פברואר 13. למרות טענתי שהנציג אמר לי אחרת..היא לא הסכימה. לשאלתי אם יש להם הקלטה, ענתה שיש, ביקשתי שישמעו ההקלטה ..ויראו שנאמר לי שאין מחוייבות לזמן וגם, לא שלחו לי כל מידע על כך בכתובים ולא חתמתי על שום מסמך.לאחר צעקות "שחטפתי" מהנציגה, היא אמרה לי שאין לה כבר סבלנות אלי וכי יחזרו אלי ממח' ביטולים. ואכן חזרו אלי ושוב, כעסים ואי רצון לבטל המנוי. כל ההסברים לא עזרו.שוב התקשרה אלי נציגה בכירה(כך לפחות הציגה עצמה), שום הסברים שלי לא עזרו. האופציה שהיא איפשרה לי או להשאר תקועה עם המנוי עד פבר' 13 או לעשות לנשיונל ג'אוגרפיק ב-39 ש"ח עד 1.11.12 ולקבל שובר לבית מלון.הסברתי לה שאין לי מה לעשות עם המנויים אבל..בצר לי הסברתי לה שהיות ואני רוצה להתנתק כמה שיותר מהר, שתקצר עד 1.11.12. השבוע, בדקתי בחשבון שלי והופתעתי כי גבו ממני פעמיים. פעם אחת עבור מעריב לילדים 24 ש" ופעם נוספת בגין נשיונל 39ש"ח. מעריב לילדים קיבלתי החודש 3 פעמים במקום 4 ונשיונל ג'אוגרפיק אפילו לא פעם אחת.התקשרתי שוב למעריב דיברתי עם רקפת היא בדקה ואמרה שאכן חוייבתי פעמיים, לטענתה שלחה ובקשה שיחזירו לי התשלום, אבל היא גם אמרה לי שהמנוי שלי לנשיונל הוא עד 25.11 ולא עד 1.11 כפי שסוכם עם לבנת. אני מרגישה מרומה, נסחטת וגועל נפש...מה עושים בכדי להפסיק המנוי שלי לקבל את הכסף שנגבה במרמה, ובעיקר שלא ייצרו איתי יותר קשר כי אם יתקשר אלי בנושא טלמרקטינג,אני מתכוונת לתבוע אותם על הטרדה.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| הפסקת מנוי מיידי,והחזר כסף שנגבה במרמה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
