| קשר מסורבל אתכם, הגורם לחוסר וודאות לגבי תשובות ובזבוז זמן יקר (כולל ימי עבודה). |
נושא התלונה: |
| נחתומי רותי |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קיבוץ טירת צבי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בביטוח הלאומי אין אפשרות לקשר של מייל - קשר המקובל בכל מקום, קשר מהיר וברור. אין אפשרות לקיים קשר פלפוני, אפילו לא בימים ושעות מסוימים. אין תשובות אפילו דרך פקס. הדואר הוא האפשרות היחידה. זהו קשר מסורבל, לא תמיד וודאי ומסודר. ימי הקבלה הם - שני וחמישי בין השעות 8.00 ל- 12.00. זה מחייב ביטול יום עבודה ומרחב של 4 שעות בלבד להגיע למוסד הקרוב. קשה לא להגיע למסקנה שיש כאן כוונה להקשות ולהכביד על הזקוקים למוסד זה. בוודאי אין כוונה להקל וללכת לקראת "הצרכנים". בכל זאת, אנחנו בשנת 2016. למה לא להיעזר בכל דרכי התקשורת הקיימים ולהקל על הזקוקים לכם?
|
| עגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אפשרות לקשר טלפוני. אפשרות לשירות מייל והרחבת מועדי וזמני קבלת קהל. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
