| טיפול אטום מביש וכושל של מוקד הפניות של ביטוח לאומי. |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש פיקססתי הצהרה של אימי המבקשת שאני אהיה המטפלת העיקרית בתיק הסיעוד שלה (במקום אחי שמזמן אינו מטפל בתיקים של הורי). זה כבר שנתיים שאני מגישה את הבקשות והתביעות לביטוח לאומי, הם שולחים אלי את כל המסמכים, ואני בקשר עם כל גורם שמגיע לבית הורי מטעם ביטוח לאומי. למרות כל זאת, ולמרות שפיקססתי לבקשתם הצהרה המבקשת לשנות את שם המטפל העיקרי, הם לא עדכנו. בכל פעם שאני פונה למוקד בבקשה לאינפורמציה הם טוענים באטימות שאני לא המטפלת העיקרית ומסרבים לתת אינפורמציה, ואף להעביר כל בקשה שהיא לביטוח לאומי. כל זאת ועוד - אתמול הגיעו הדברים עד אבסורד, כאשר הפקידה במוקד (ויקי) אמרה שהיא מודעת לכך שנשלח אליהם פקס לעדכון, ושהם עדיין לא עדכנו (כמה זמן לוקח לעדכן?). היא סרבה לתת כל אינפורמציה, ולבקשתי הפנתה אלי את המנהלת (ססיליה). המנהלת, באטימות האופיינית למוקד הזה דיקלמה את אותה המנטרה "כל עוד את לא מעודכנת במערכת שלנו אני לא נותנת כל אינפורמציה, ובכלל לא מדברת איתך". היא לא בררה מה קורה עם העדכון, לא טרחה לתת פתרון, כגון השתדלות לטיפול מהיר בעדכון (שהרי עבר כבר חודש..), והבטחה לחזור אלי בטלפון, אלא בגסות פטרה את עצמה, תוך הסתמכותה על החוק היבש. האם זהו פניו של ביטוח לאומי "הביטחון שלי?". ברצוני לציין שאני מטפלת בשני הורים במצב סיעודי, ומיותר לציין את כל הקשיים הפיזיים והנפשיים הכרוכים בדבר. האם אני צריכה להתקל בקיר אטום בפנותי אל מוקד ביטוח לאומי? האם אין בושה במדינה הזאת? ברצוני לציין כי בכל פעם שפונים אל המוקד הם מתייחסים באטימות לבקשות, אינם מנסים להקשיב ובוודאי שאינם מנסים לעזור.
|
| עדכון פרטי במוקד ביטוח לאומי כמטפלת עיקרית של אימי והתנצלות. כמו כן שיפור קיצוני של פני השירות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
