| חוב של 200 ש"ח |
נושא התלונה: |
| שמעון אבישי |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 25 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| תרצה 15, רמת גן |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בדצמבר שנת 2005, רכשתי בחרת קוויקנט, דרך אתר Best4u, מדפסת פוטו משולבת של לקסמרק דגם X3330, במחיר של 399 ₪ + משלוח של 19 ₪, סה"כ 418 ₪ (הזמנה מספר 16851).
כעבור שלושה ימים התקשרו אליי מהאתר וביקשו לאמת פרטים.
כעבור כשבועיים ימי עסקים מיום הרכישה (25/12/2005) התקשרתי לבדוק למה המוצר לא הגיע עדיין. נאמר לי ע"י האתר, "שזה באמת מוזר ונבדוק ונחזור אלייך". כעבור עוד יומיים משלא חזרו אליי, חייגתי שוב ושוב נאמר לי שזה בבדיקה. יש לציין שכשביקשתי את המייל שלכם, או שייקשרו אותי עימכם, נעניתי כי, חברת קוויקנט עובדת רק ביום שלישי בשעות 12-15 ומייל הם לא נותנים. כשחייגתי בשעות הקבלה, לא הייתה תשובה, במשך שעות רבות. ככה כל יומיים בערך התקשרתי ובכל התקשרות הייתי צריך לספר את כך הסיפור מחדש. לבסוף, כעבור עוד שבוע של ניסיונות, נאמר לי שהמוצר לא קיים במלאי והציעו לי שתי מדפסות דומות, כיוון שהמדפסות לא כללו את המאפיינים שהזמנתי, ביקשתי ביטול עסקה ונעניתי בחיוב. נאמר לי שיזכו את חשבוני כבר בחודש הקרוב. משלא הופיע הזיכוי בחודש הקרוב, התקשרתי שוב ושוב הייתי צריך לשטוח את טענותיי בפני הטלפנית של האתר (אניסה), ביקשתי ממנה ליצור קשר עם הספק קוויקנט (אתם) ולדרוש החזר מיידי של החוב. שוב נעניתי כי היא תשלח מייל וכשהם יענו, אז אקבל תשובה. לשמחתי בחודש שאחריי הופיע זיכוי בחשבוני, אך לצערי לא כל הסכום זוכה, כי אם 218 ₪ בלבד.
שוב התקשרתי לאתר והסברתי שוב את כל הסיפור ועל הזיכוי החלקי ושוב נעניתי שייבדקו ויחזרו אליי.
מהון להון, עד היום עדיין לא זוכיתי ביתרת החוב ואף אחד לא חזר אליי, לא מהאתר ולא מהספק.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| שיזכו אותי לאלתר ע"ס 200 ₪ + ריבית והצמדה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
