|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס משפיל ממנהלת בשירות לקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| שירות לקוחות רנואר. חגית מנהלת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום אני רכשתי ברנואר עודפים סניף בילו שלושה זוגות מכנסיים , מיותר לציין שפרטי לבוש המכנסיים שלי נקנים רק אצלכם אז ידעתי בדיוק איזה מידה ואיזה דגם אני מחפשת.. המוכרת הביאה לי שלוש זוגות כששאלת אם אני יכולה להחליף את המכנסיים מידה ויש בעיה בכל סניף היא אמרה לי שכן. הגעתי הביתה וגיליתי שאחד מכנסיים עם קרע בחלק העליון של הירך, מיותר לציין שניביתי לבדוק אולי הם מתאימות כי אין לי זמן ללכת ולהחליף את המכנסיים אבל הקרע לא מחמיא לי .
הלכתי לסניף אשקלון וביקשתי להחליף את המכנסיים בפריט אחר ואז קיבלתי תשובה מפתיעה שאני יכולה להחליף רק בסניפי עודפים, חשוב לציין שהצוכרת היתה מקסימה והכירה אותי ממספר הפעמים הגבוה שבו א י רוכשת אצלכם. התקשרתי לשירות לקוחות וקיבלתי בחורה נוראית בשם חגית שחיפשה כל דרך אפשרית להתעלם מהתחושה שלי בבוטות ובהרמת קול, התקשרתי בשביל לקבל מענה לטעות שלכם והיחס שקיבלתי ממנה היה מזעזע. אין מי שיעזור לך אני הכי גבוהה אין מישהו מעלי שיעזור לך ולא אני לא מחליפה לך. מיותר לציין שאני לא אמורה להבין שיש הבדל בין סניף כזה או אחר.. אני רואה את השם רנואר ואני מקבלת פרטים של רנואר, ובמיוחד חשוב לציין שעובדת כמו חגית שסירבה לתת לי את שם משפחתה שאני אוכל לפנות לשירות לקוחות בכדי להתלונן על היחס ואופן הדיבור שלה. חשוב לי לציין שאני קונה המון אצלכם ואני חיפשתי לרכוש מכנסיים, כשלא התאימו חיפשתי מכנס ללא קרע וזה הדבר הכי בסיסי שלקוח יכול לצפות מחברה ממנה הוא קונה, היחס שקיבחתי ממנהלת שאמורה לעודד אותי לרכוש אצלכם ולתת לי את השירות עליו אני משלמת היה תוספת לא נעימה בלשון המעטה לחוויית הקנייה שלי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מירית-מנהלת שירות הלקוחות |
שם ותפקיד: |
הצטערתי לקרוא על אכזבתה שלהלקוחה מהשירות שקיבלה.
חשוב לזכור כי רשת העודפים הינה רשת שמתנהלת עם מלאי שונה מחנויות הרשת ולכן ההחלפה יכולה להתבצע אך ורק בחנויות העודפים שלנו.
נשמח לעמוד לשירותה בכל עת
|
תגובה: |
| ניתן לגשת לכל אחד מסניפי העודפים לצורך החלפת החזרת הפריט |
פתרון: |
|
|
|
