|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר היענות החברה להחלפת מוצר |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 25 יולי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון רננים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 11/5/07 נקנה מכנס מהחנות ולאחר כשבוע בקשתי להחליף את המכנס במוצר אחר ונענתי בשלילה כי המוצר נקנה במבצע ולא ניתן להחליפו והאריכו לי את החשבונית לתאריך 31/5/07 לאחר כיומיים חברתי שרכשה את המוצר פנתה לשירות לקוחות של החברה והסבירה להם את הבעיה ואת היותי איש קבעאשר לא יכול להגיע בכל יום ומגיע רק בסופי שבוע ונתנו לה תשובה כי ניתן להגיע לאחד מסניפי החברה ויאריכו את הזמן החלפה,אתמול במקרה נכנסתי לחנות שממנה נקנה המוצר הסברתי להם את הסיפור וצפתי שהמוצר יוחלף אך קבלתי תשובה כי ניתן להחליף את המוצר אך הזיכוי יהיה חצי מעלות המכנס,בקשתי ממנהל שם לפנות לשירות לקוחות על מנת שיאמת את פנייתי,המנהל הבטיח לי הוא יפנה עם הפרטים לשירות לקוחות ויעדכן אותי בבוקר מה שלא קרה עד לשיחה חוזרת שלי עם החנות בצהריים למחרת וגם בשיחה זו קבלתי תשובה כי שירות לקוחות לא מאשר החלפה והדבר היחיד הינו זיכוי בעלות של חצי ממחיר המכנס שזהו המחיר היום.הדבר התמוה הוא בכל הסיפור הזה הוא מה ההבדל בין כסף של לפני חודשיים להיום שאני צריך לקבל זיכוי שהוא חצי ממחיר הקניה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי מלא ופיצוי על עוגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שנהב פרץ- מנהלת שרות ה |
שם ותפקיד: |
| ראשית, קיימת סתירה בדברי הלקוח. אם סרבו להחליף לו לאחר שבוע, מדוע האריכו לו את החשבונית עד סוף מאי? כנראה שסרבו להוציא זיכוי והאריכו לו את תקופת ההחלפה כמחווה של רצון טוב. כלומר, האפשרות של החלפה ניתנה לו כל הזמן. הבעיה היתה רק לגבי הפקת זיכוי. בסופו של דבר כאשר הסכימו להפקת זיכוי, ערך הפריט ירד למחיר סוף עונה ולכן סכום הזיכוי קטן מהסכום ששולם. מדובר בנוהל מאוד מקובל בענף האופנה. |
תגובה: |
| הצעתנו נשארת בעינה: החלפה/ זיכוי על פי ערך הפריט היום. ניתן גם להחליף את הפריט על פי מחירו המלא אך הפריט החדש שהלקוח יקח יהיה גם במחיר מלא (ברוטו מול ברוטו או נטו מול נטו). |
פתרון: |
|
|
|
