|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ג'ינס שהתכווץ לגמרי לאחר כביסה אחת |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 25 אוקטובר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| גרנד קניון בחיפה |
כתובת: |
| גרנד קניון בחיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי ג'ינס עם הבן זוג שלי ברנואר- גברים בסך של 450 ש"ח. לאחר כביסה ראשונה הג'ינס כבר לא עולה עליו, הוא מכווץ לגמרי. הוא ניסה בכל זאת ללבוש אותו וציפה שהגי'נס יתרחב בהמשך (כמו כל ג'ינס שמתכווץ במכונה), אך שום דבר, הג'ינס לא התרחב יותר, בכלל למרות שהלך איתו פעמיים מאז המכונה. הוא פשוט התכווץ לגמרי מבלי לחזור למצב הקודם. פנינו לחנות בה קנינו את המוצר ובחנות מסרו שהם שולחים את הג'ינס ל"מעבדה". לאחר כשבועיים הוא חזר בטענה ש"אין כל שינוי בג'ינס, לא באורך ולא ברוחב", מה שמוכיח את העובדה שהם משקרים הוא, שהג'ינס כבר באותו היום עבר מכפלת, דבר שהם לא ידעו, ו"המעבדה" שהיא כל כך מדעית לא עלתה על זה!!!!! הם פשוט החזירו את הג'ינס לחנות בלי לתת שום תשובה או תגובה על מכתב התלונה שנשלח. שוחחתי עם משה משרות לקוחות והוא שוב מוסר שאין כל פגם בג'ינס לפי נתוני "המעבדה" שלהם ולכן לא מוכן לתת שום זיכוי ובטח שבטח לא החזר כספי כלשהו. מה שאבסורד הוא שכל הזמן משה דאג להזכיר את "שמה הטוב של החברה", בעוד שבאותו הזמן אני מוצאת באתר זה 48 תלונות רק על חברת רנואר, 48 זה הכי הרבה תלונות שיש על כל חברות הטקסטיל!!!! ועל אף "שמה הטוב" של החברה, אין שום חשיבות לאמון בצרכן, או לכל דבר שאמרתי, כמו שבמבחן המציאות הג'ינס הוא קטן והוא לא עולה על בן זוגי...למרות "שמה הטוב" של החברה, החברה לא מוכנה לתת זיכוי אפילו, שלא לדבר על החזר הכסף!!!!
אם לא אקבל מהחברה תשובה ראוייה, אני אמשיך ואפרסם את הנושא בכל מדיה אפשרית, ובנוסף אתבע אותם בבימ"ש!!!!
|
| עלבון ועוגמת נפש לדעת הצרכן |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שנהב פרץ- מנהלת שרות ה |
שם ותפקיד: |
| הלקוחה קיבלה מאיתנו תשובה ראויה ומכובדת בכתב בעבר. מכתב זה אף לווה בשיחת טלפון ידידותית. אני מצטטת מהמכתב: "הג'ינס עבר בדיקת בקרת איכות מול ג'ינס זהה חדש ולא נמצא כל שינוי בצבע או כיווץ באורך וברוחב... הסבר לבדיקה: רוחב- משמעותו היקף הג'ינס. אורך- סיבי הבד לאורך הג'ינס ביחס לאורך סטנדרטי בג'ינס חדש(ניתן לראות כיווץ גם בפריט שנעשתה בו מכפלת משום שאם קיימת התכווצות, ניתן יהיה לראותה במספר מקומות בהשוואה לג'ינס חדש). מלבד זאת, ג'ינסים באופן כללי (ובמיוחד ג'ינסים המיועדים לגברים), לא אמורים להתכווץ כלל כל עוד הם מכובסים ב- 30 מעלות במכונת כביסה. לא מדובר על בד מיוחד במינו, אלא על הרכב בד אוניברסאלי העשוי 100% כותנה. רנואר היא חברה מכובדת אשר מבצעת בדיקות מקצועיות ואובייקטיביות לחלוטין, המבוססות על עובדות. לא נוכל לאפשר לעצמנו לסכן את שמנו הטוב ולכן אין זה ממנהגינו לשקר, כפי שטוענת הלקוחה. להיפך, אנו מעניקים מיד אפשרות זיכוי/ החלפה ללקוח המציג לנו מוצר בעל פגם בייצור, משום שאנו לוקחים על כך אחריות מלאה. |
תגובה: |
| לצערי, בעקבות ממצאים שפורטו לעיל, לא ניתן לזכות או להחליף את המוצר היות ואין בו כל פגם.עם זאת, נוכל להציע ללקוחה (כפי שהצענו בעבר) לפנות למעבדה פרטית שתבצע עבור הלקוחה בדיקה ותמסור לנו את תשובתה המוסמכת. היא תאשש את טענותינו או תפריך אותן. במידה וימצא כי טעינו באבחנתנו, נישא במלוא עלות הבדיקה, נזכה אותה על הג'ינס ואף נפצה אותה על טרחתה. |
פתרון: |
|
|
|
