|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מחיקת כסף מכרטיס מתנה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
רכשתי כרטיס מתנה ברשת RENUAR . נשארו לי עליו 81 ש"ח .
כאשר באתי להשתמש בו נאמר לי בסניף כי מחקו את הזכות בכרטיס שלי משום שהתאריך עבר בחודש . (כתוב שהכרטיס מסתיים ב 12.9) אני מנסה כבר 3 חודשים לאתר /לדבר /לכתוב לשירות לקוחות של רנואר . ללא הצלחה!!! אין מענה קולי ובתקליט מוסרים שהם יחזרו תוך 48 שעות ...דבר שלא קרה והזמן עובר.. באתר אין אפשרות לשלוח להם מייל תלונה...הדף עולה אך אין אפשרות לכתוב בו...בקיצור...לא ניתן להשיגם. לא יתכן שימחקו זכות של לקוח מכרטיס ששילם ממיטב כספו ..אודה לעזרתכם .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הזיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שנהב פרץ- מנהלת שרות ל |
שם ותפקיד: |
| אנו מתנצלים על תחושותיה של הלקוחה. עם זאת, לא נמצאו המערכת הפניות שלנו נסיונות להשגה במשך מספר חודשים. |
תגובה: |
| מובן כי הלקוחה זכאית לקבל את היתרה הקיימת בגיפטכארד שפג תוקפו, מעולם לא היתה כוונה לחברה למחוק יתרות. ואכן, כאשר שוחחנו עימה טלפונית ב- 2.5.10, נפתרה הבעייה והלקוחה נשלחה לחנות למימוש הכרטיס. |
פתרון: |
|
|
|
