| תלונה על אי החלפת מוצר ויחס מזלזל מעודד החנות |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 17 יוני 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| דימונה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 30/5/2012(תאירך יום הולדתי) קנתה לי גיסתי מתנת יום הולדת מרנואר באיזור מגוריה( תל אביב), כעבור שבוע וחצי לערך נפגשנו והיא נתנה לי את המתנה. לצערי באותו שבוע בתי חלתה ולא התאפשר לי ללכת להחליף פריט אחד מהמתנה( חצאית ).
אתמול שבועים ו3 ימים אחרי קניית המוצר נגשתי לסניף בדימונה להחליף את החצאית שגדולה עלי, המוכר( ישראל לוי) ניגש אלי לקופה ותוך דקה אמר אני לא יכול להחליף לך את המוצר - עברו שבועים.
הניח את המוצר ובא ללכת. עצרתי אותו ואמרתי לו שאין דבר כזה אני צריכה להחליף את המוצר אפילו שעברו שבועיים , הוא הצביע לי על השלט (של מדיניות החלפה 14 יום והלך),
מצאתי את עצמי הולכת אחריו עם בתי ומבקשת לראות אחראי , הוא טען שאין והוא האחראי עכשיו והוא לא מחליף לי.
אמרתי לו שאני רוצה להתלונן ולדבר עם האחראי, הוא סירב נתן לי את פתק של שירות הלקוחות,והתעלם ממני.
הלכתי משם נסערת ובאותו רגע ניסיתי לצור קשר עם שרות הלקוחות.( שכבר לא עבדו).
אני לקוחה של רנואר שנים רבות, ומספר פעמים קרה שעברו 14 ימים, וביצעו לי בכל זאת החלפה( תוך כדי בדיקת המוצר ובדיקת שהמוצר עדין קיים בחנות)
המוכר בכלל לא בדק התייעץ( החצאית קיימת במלאי החנות ובמחיר המלא)
פשוט החליט במשפט אחד שאני לא זכאית להחלפה וזהו.
כצרכנית ברשת וברשתות אחרות, אני נחשפת ורואה לנכון בדיקה לגופו של כל מוצר , גמישות והפעלת שיקול דעת של האחראי
ברצוני להתלונן גם על היחס המזלזל , קר והמשפיל של המוכר- אבישי לוי
וגם על אי החלפת המוצר( כמו שאמרתי האיחור של 3 ימים ולא שבועות, המוצר עדין קיים במלאי החנות ואין סיבה שלא אהנה ממתנת היום הולדת שלי ששולמה בכסף לכל דבר.
בושה לעסק , מוכר כזה ( שאמור לנהוג בלקוחות בסובלנות ולהוציא אותו מרוצה גם לאחר שהמוצר כבר נקנה)
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לאפשר לי החלפת המוצר במחירו בחנות( בתאריך 17/6/2012) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
