| תלונה חריפה ביחס לשירות שניתן על ידי איסתא במהלך משבר התעופה באירופה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 16 אפריל 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| איסתא - מוקד הזמנות טלפוני |
כתובת: |
| טלפוני |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להביע את תדהמתי ואכזבתי העמוקה מרמת השירות שניתן לנו (או שלא ניתן), במהלך שהותנו בברלין בתקופה שבין 9/4-21/4/2010.
החל ממועד ביטול טיסתנו המקורית חזרה ארצה בטיסה 252 של ישראייר בתאריך ה-16/4/2010, נראה היה שנציגי איסתא ירדו למחתרת. בצענו במהלך ימים אלה עשרות נסיונות ליצור עמם קשר (באמצעות בני משפחותינו בישראל) – לשווא. איסתא הגדילה לעשות ובפעם היחידה בה זכה מישהו מבני משפחתנו למענה אנושי, הוא נענה בתשובה המגוחכת כי לא ניתן לסייע לנו משום שאיננו זוכרים את שם הנציג עמו שוחחנו טלפונית לפני כחודשיים וחצי, במועד ביצוע ההזמנה.
הטיסה הבאה הייתה אמורה לצאת ב19/4, יום שני. משום שלא נענינו על ידי אף נציג מאיסתא, לא קבלנו מקום על טיסה זו. נאלצנו להגיע לשדה התעופה, מתוך ידיעה שנאלץ לעמוד בתור ולהתחנן למקום בטיסה (ככה"נ לחינם). הטיסה לא יצאה בסופו של דבר בשל האפר הוולקני.
העניין נפתר בסופו של דבר רק בזכות מייל ששגרנו מהמכשיר הסלולרי שלי (על חשבוני כמובן), לכתובת [email protected]. רק אז נענינו באדיבות, מקצועיות ויעילות על ידי שרה לוי. תודתנו האישית נתונה לה כמובן, אך לא ייתכן שעניין יקום ויפול באופן מקרי רק בהסתמך על נותנת שירות אחת מקצועית ואדיבה. מיותר לציין שאם לא היה באפשרותי לשגר אימייל, לא ברור אם ומתי היינו זוכים לתשובה.
גם בהתחשב בעומסים בהם הייתה איסתא בוודאי נתונה עקב המצב הבלתי צפוי, רמת השירות שנתנה לנו הייתה מתחת לכל מינימום המתקבל על הדעת ונכר ממנה זלזול בוטה בלקוח.
מיותר לציין שנוותר על המחיר האטרקטיבי ביחס בפעמים הבאות, על מנת שלא נאלץ לעמוד בפני שוקת שבורה לכשיתרחש מקרה דומה בעתיד.
* שגרתי לאיסתא מכתב עם תוכן דומה לזה שצוין לעיל. חשוב לציין שלא קבלנו אף התייחסות מאיסתא לגבי המקרה (אפילו לא את הנוסח האחיד שהם בוודאי שולחים ללקוחות במקרים דומים).
מדובר בחטא על פשע, ולא ברור האם אופן הטיפול שלהם יותר עצוב או יותר הזוי.
אודה לעזרתכם,
ניצן רובינזון.
|
| + בזבוז זמן + כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
