| היעדר שירות לקוחות.. |
נושא התלונה: |
| יום שני 13 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
השתלשלות העניינים:
1. ב-2.8.07 פניתי לקריסטל (בטל. 03-9100452) כדי להזמין עבודה: ציפוי פורניר לדלתות מקרר אמנה BRF520T שנרכש בקריסטל פ"ת בספטמבר 2001. נדרש ציפוי חדש עקב החלפת מטבח. את לוחות הציפוי הכין הנגר של המטבח וכן רכשתי שתי ידיות תואמות.
2. לאחר סבב טלפונים קצר הגעתי לגב' אולה (טל. 03-9100405) שהסבירה שהציפוי יעלה 2,500 ₪ ואחרי הנחה.. 2,450 ₪. פשר המחיר הגבוה הוסבר ב1. הגעת איש שירות לקחת ולהביא את הדלתות (220 ₪ לביקור כפול 2), 2. עבודה 3. חלפים (=מסגרת נירוסטה חדשה כי אולי הקיימת תתקלקל ואי אפשר יהיה להתקינה).
3. באין ברירה הסכמתי (לא מצאתי מתקין מחוץ לקריסטל).
4. כשבוע אח"כ, לאחר שראיתי שהתשלום הראשון כבר שולם, פניתי לגב' אולה שהפנתה אותי לגב' ילנה במפעל הציפויים (טל. 08-8528721) ושאלתי מתי יתאמו התחלת עבודה. כבר נעניתי בכעס.. תואם ביקור איש שירות ליום ב' 13.8.07אחה"צ. לא הגיע.
5. גב' ילנה ביום ג' 14.8.07 בבוקר: איש שירות יבוא היום אחה"צ. לא הגיע.
6. גב' ילנה ביום ד' 15.8.07 בבוקר: אין דלתות חלופיות מתאימות. צריך לחפש. אבל מיד תואם ביקור לאותו יום אחה"צ.
7. ב-15.8.07 אחה"צ הגיע איש שירות נחמד, עם שתי דלתות חלופיות. אחת סתם מלוכלכת אבל מתאימה. השנייה לא מתאימה. מה לעשות?? טלפון לגב' ילנה: סוכם שדלת אחת תלקח לציפוי (מפני שלא רוקנתי את המקרר כדי להשביתו). סוכם שאשבית את המקרר ביום ב' 20.8.07 כדי שהדלת השנייה תלקח לציפוי.
8. ביום א' 19.8.07 טלפון בהול מגב' ילנה: לא נתת לנו ברגים לידית!! אין לנו.. אצתי רצתי להום סנטר ותמורת 12.99 ₪ רכשתי ברגים (סטנדרטיים למדי..) למען ירכיבו את הידיות.
9. ביום ב' בערך ב-10:30 בבוקר הגיע איש השירות הנחמד, החזיר דלת מצופה עם המסגרת המקורית ונטל את הדלת השנייה + לוח ציפוי + ידית + שקיק קטן ובו 6 ברגים למפעל הציפויים של קריסטל.
10. ביקשתי לברר עם הגב' בקריסטל ציפויים האם יחייבו אותי על המסגרת שהרי השתמשו במסגרת המקורית של המקרר! וכאן החלו לזרוק אותי מאולה לילנה ובחזרה ולזהבה אשר על פניות הציבור וניסו להסביר לי איזו עבודה קשה עשו ושזה עולה כסף וכו' וסופו של עניין התקשר אדון ויקטור מהמפעל והודיע לי בגסות רוח ש-"גיברת, אני יודע. את רוצה כסף". ובאותה נשימה אגריסיבית ובוטה צעק :"ילנה לעצור את העבודה".
11. אחרי כמה נשימות עמוקות הגעתי למסקנה העגומה שאם ברצוני מקרר עם דלתות תואמות למטבח ארכין ראש ואומר אמן על כל מה שויקטור יאמר. כשצלצל פעם נוספת ושאל מה אני רוצה אמרתי שיצפה והוא גם אמר שיישלח לי את חלקי החילוף (=8 מוטות נירוסטה גזורים לפי מידות הדלתות).
12. איש השירות הנחמד הביא את הדלת השנייה באותו יום בשעה 16, עם המסגרת המקורית ועם מוטות נירוסטה שכלולים במחיר (מה עלי לעשות בהם בדיוק?).
13. למותר לציין ששתי שיחות שניהלתי עם זהבה מפניות הציבור נסתיימו בלא כלום: בראשונה ביקשתי לראות מחירון של חלפים. "אין בעיה. אשלח לך במייל". לא שלחה. בשנייה חזרתי על הבקשה ואז הגירסה כבר היתה שהמחירון רק לגבי התקנה ראשונה..? גם אותו לא קיבלתי (מסרתי לה גם מס' פקס).
14. במהלך מגעי הטלפוניים בכלל הסתבר שמדובר בדגם ישן של המקרר שלא מיוצר, ואין ממש דלתות חלופיות, ואין ממש חלפים מקוריים (מסגרות נירוסטה). את זה מן הסתם יש להסביר עם ההזמנה כדי שאדע בפני מה אני עומדת, אך לא כך היה.
15. טון הדיבור של "נותני השירות" בקריסטל אינו נעים בלשון המעטה. תודעת שירות – אין.
16. דרישתי: לקבל חשבונית (שלא קיבלתי עדיין) ופירוט מרכיבי המחיר (הלא מבוטל), במלוא השקיפות ובלי מניפולציות רטרואקטיביות. לזכור שאיש השירות הגיע 3 פעמים שלא באשמתי או דרישתי! ואם מגיע זיכוי על החלפים – מן ההגינות לתת. נא למסור כתובת אליה אביא אישית את מוטות הנירוסטה שמן הסתם אין לי צורך בהם
(דומה הדבר לאיש שמגיע למוסך כדי לתקן קרבורטור במכונית. לוקחים ממנו מחיר מלא מראש כולל קרבורטור חדש. הצליחו לתקן את הקרבורטור הישן אך שולחים אותו לשלום עם מכונית מתוקנת + קרבורטור חדש באריזה, כי כבר דרשו תשלום עליו...)
לא להאמין.
דליה שכטר-עמיר
052-6666586
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פירוט תשלום הגון + זיכוי חלקי אם מגיע + התנצלות על גסות הרוח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
