| ביטוח על תיקון מכונת כביסה שאינו מכובד ע"י החברה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשנו לפני שנה מכונת כביסה קריסטל, והוספנו תשלום מראש עבור הארכת תקופת הביטוח-אחריות על כלל התיקונים לשנתיים נוספות.
לחצני המכונה התקלקלו, ולאחר שהזמנתי טכנאי תואם ביקור תוך 4 ימים.
הפסדתי חצי יום עבודה כשיצאתי מהמשרד באמצע היום חזרה הביתה לפגשו.
למרות שציינתי מראש מה הבעיה, הגיע הטכנאי ,בדק וטען כי יש להזמין לוח מקשים חדש.הוא ביקש שאצור קשר עם המוקד לתיאום מחדש.
יצרתי- ותואם ביקור 5 ימים קדימה. הגיעו 2 טכנאים ,ניסו לתקן ואז טענו כי הלוח שסופק להם אינו תואם את המכונה."תנדנדי לחברה,זו מלחמה שלך מולם"קרצו וחיכו והוסיפו כי כדאי להתפלל לנס שיקרה כדי שימצאו אי פעם לוח מקשים כמו זה שדרוש למכונה שלי.
התקשרתי למוקד, ביקשתי צעקתי...תיאמו לעוד יומיים ביקור טכנאי נוסף.אגב, בכל התאריכים הנ"ל אני מפסידה שעות עבודה.
כשאני ממתינה לטכנאי שוב קבלתי שיחת טלפון מהטכנאי שאמר שכדאי לי לחזור לעבודה ולא לחכות לו. הוא טען שנשלח ע"י המוקד שוב עם חלק לא נכון רק כדי למשוך זמן ולהרגיע אותי למספר ימים והציע שאין טעם שנבזבז את הזמן של שנינו על ביקור שווא.
כיום שבועיים לאחר פנייתי הראשונה שוב נאמר לי כי החלק יוזמן[ אציין כי המוקדנית לימור היתה ממש "בשוק ומזועזעת" לדבריה מהנעשה מול הטכנאי, כ"כ מזועזעת ששמה אותי במתנה רבע שעה ואח"כ בקשתי החוזרת לשוחח איתה נענתה בנפנוף מוקדנית אחרת, שלי.אמרו לי שהחלק יוזמן ואין טעם לקבוע צפי כי אף אחד לא יודע מתי יגיע.
אני כבר שבועיים ללא מכונה, מוציאה כביסות למכבסות בתשלום, מפסידה שעות עבודה יקרות, סוחבת שקי כביסה לדירתי שבקומה רביעית יום יום, ובנוסף להכל אף אחד גם לא אומר לי עד מתי להערך להיות במצב הזה, ללא מכונה.
מיותר לציין שאת המשאבים הכספיים והאנרגיות שהופנו לבעיה הזו יכולנו לנתב פשוט לקניית מכונה חדשה, אם רק היינו יודעים מראש שאין עם מי לדבר.
אודה לטיפולכם!
|
| תיקון המכונה/מכונה חלופית/ החזר עלות המכונה והביטוח אם החלק אינו ניתן להשגה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
