|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי מכונת כביסה קריסטל לפני 9 שנים אמנם עבר זמן רב אך המכונה במצב מעולה כמעט חדשה,במשך כל השנים הללו נדרשתי לתקן את המכונה פעמיים שהתיקונים היו פשוטים ונעשו תמיד מול החברה מפני שאם היה צורך בחלפים העדפתי חלפים מקוריים מבית העסק,כך שמעולם לא נגע טכנאי פרטי כזה או אחר במכונת הכביסה שלי חוץ מהחברה.
לפני חג הפסח כפתור הפעולות הסתובב על ציר ריק כך שלכבס לא היה ניתן התקשרתי לחברה והם אמרו שישלחו טכנאי ביום שני אחרי החג 20/4/09 הטכנאי הגיע קיבל תשלום של 230 ש"ח עבור הביקור בדק את המכונה וטען שצריך להחליף טיימר וגלגל צירים והוא מאוד מקווה שיש עדיין חלפים אלו מכיוון שהמכונה ישנה בכל מקרה הוא אמר שיחזירו לי תשובה למחרת אם אכן יש חלפים הכל טוב ויפה החזירו תשובה החלקים נמצאים ויגיע אליי טכנאי ביום חמישי 23/4/09 מהשעה 8:00-12:00 ציינתי שזה חשוב שיעשה בשעות הבוקר מכיוון שיש לי בדיקה בבית החולים.
יום חמישי מגיע ובשעה 10:10 מתקשר אליי הטכנאי ואומר שהוא ביוקנעם והוא יגיע מחכה ומחכה והאדון לא מגיע אני מתקשר לחברה בשעה 12:00 מודיעה שעדיין לא הגיעו אליי וזה דחוף לי ענתה נציגה בשם אורטל -דיברה עם הטכנאי ואמרה לי שיגיע תוך שעה,עובר עוד זמן והשעה 14:00 ושום טכנאי לא מגיע מתקשרת שוב לחברה ומבררת את העניין ונאמר לי מנציגה אחרת לאחר שדיברה איתו שיגיע תוך 20 דקות הוא נמצא בחדרה ואני גרה בגבעת אולגה 10 דקות נסיעההתקשרתי שוב בפעם השלישית ענתה לי נציגה בשם רעות וביקשתי שיבטלו את הביקור מפני שאני צריכה לנסוע לבית חולים וביקשתי מועד הגעה אחר ליום ראשון הקרוב.מה שהכי מרגיז זה שאת העלויות היקרות שלהם על ביקור טכנאי וחלפים הם רוצים לקבל אך כשאמורים לעמוד בזמנים כשאמרתי בפירוש שחשוב לי שיגיעו לפני הצהריים ועברו שעתיים וחצי מהמועד שהם קבעו הם כאילו מתנערים מאחריות.אבקש פיצוי על הזמן שהמתנתי ועוגמת הנפש שנגרם לי.
תודה על השירות האדיר שאתם נותנים באתר זה.רחלי
|
| בזבוז זמן ועלבון |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי של ביקור הטכנאי בסך 230 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קריסטל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
