| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכבוד:
חברת "קריסטל"
תלונות הציבור
הנדון: שירות לקוי למכונת כביסה קריסטל. 04-6584887
לפני קרוב לחמש שנים רכשתי מכונת כביסה קריסטל. לפני שנה וחצי בערך, לכאורה בסמוך לדיונים שנעשו סביב מכירתה של חברת אמפא שמשמעה פירוק השותפות העיסקית בין אמפא לקריסטל (וזאת אני יודעת רק בדיעבד ורק בימים אלה ), שודלתי ע"י נציגת שירות מטעמכם לרכוש ביטוח עבור המכונה. נציגת השירות כאמור לא טרחה ליידע אותי בפירוק השותפות בין אמפא לקריסטל. ואכן, בטוחה באמינותה של חברת קריסטל רכשתי ביטוח ל5 שנים נוספות, עבור המכונה מהנציגה.
לפני כשבועיים בערך בעקבות תקלה במכונה, פניתי לנציגת שירות בקריסטל וביקשתי ביקור של טכנאי. הטכנאי הגיע דרש וקיבל 120 ₪ , ואמר שהטיימר של המכונה התקלקל. לאור ממצאיו, פניתי אל חברת קריסטל וביקשתי שיזמינו טיימר בהמלצת הטכנאי שהגיע מטעמם. בקריסטל הציעו שיזמינו לי את החלק מ"המחסן" . כעבור מספר ימים יצרה איתי קשר נציגה מהמחסן ואמרה שאין במחסן את הטיימר הדרוש ושבעקבות "פשיטת הרגל של אמפא" לא ניתן להזמין את הנ"ל.
המומה ומבולבלת שאלתי אותה מה עלי לעשות. לדאבוני הרב, פטרה אותי הנציגה והציעה לי לרכוש מכונה חדשה!
מברורים נוספים שעשיתי עם נציגות חברה נוספות מטעמכם ומשיחות עם נפגעי/ות השירות הלקוי של חברת קריסטל, הוברר לי שאכן לא אוכל לקבל שירות, וכי הפתרון היחידי שנותר לי הוא רכישה של מכונת כביסה חדשה. מיותר לציין שאת מכונת הכביסה הבאה שלי לא ארכוש מקריסטל.
אנא תגובתכם:
מדוע מכרה לי נציגת מכירות מטעמכם ביטוח למרות חוסר הוודאות עם חברת אמפא?
אני מבקשת את ההחזר של סכום הביטוח אותו שילמתי ואין בו כאמור תועלת!
אני מבקשת החזר עלות ביקור הטכנאי! (120 ₪ )
פיתרון נאות לצורך של משפחתי במכונת כביסה עובדת וטובה.
בברכה העתקים:
אתי רחמים תלונות הציבור משרד התמ"ת
מושב ירדנה. 04-6584887 אתר תלונה
את תגובתכם נשמח לקבל למייל: [email protected] 052-3781115
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מכונת כביסה עובדת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
