| שירות איטי לא קשוב ועלות מרקיעת שחקים |
נושא התלונה: |
| כהן אייזיק |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 16 ספטמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום ו' ה-11/9/09 נסדקה הזכוכית הפנימית בחזית תנור אפייה בנוי של קריסטל שברשותנו , דגם PD101N . דיווחנו עובדה זו, על פרטיה, למוקדנית. המוקדנית רשמה את הקריאה והודיעה כי רק ביום ד' ה-16/9 יוכל לבוא טכנאי , היא הוסיפה כי יש להמתין לו בבית בין השעות 1200-1600 אך הוא ייצור קשר טלפוני מחצית השעה לפני בואו. תאריך הביקור הגיע, גם הטכנאי הגיע ,ללא טלפון מקדים ופנה אל התנור.
תגובתו הראשונית: " הזכוכית השבורה היא פנימית, אני הבאתי חיצונית".
למותר לציין את התסכול הראשוני שנוצר אך בשלב הבא החל הטכנאי ,ששם משפחתו זיתוני , ליצור קשר עם גורמים בחברה שאחראים על המלאי.מקץ מספר דקות, בישר לי כי רכישת הפריט כרוכה בעלות של כ-640 ש"ח ללא מע"מ ושירות, כלומר עלות כוללת של כ-970 ש"ח.חישוב פשוט מעלה כי המחיר המופקע הזה מהווה כ-שליש מעלותו של תנור חדש. בדיעבד אוכל לומר כי מה שכנראה רכשתי זה זכוכית עם גוף חימום. אוסיף עוד כי הטכנאי עצמו לא טרח להתנצל בשם החברה או לגלות אמפטיה והבנה לעובדה שהעניין הלכאורה קטן הזה של פאנל זכוכית "תקע" אותנו דווקא לקראת החגים.
|
| וגם |
סוג הנזק : |
| פנייה אליי של נותן השירות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
