| טיפול ושירות לקוי- מכונת כביסה קריסטל |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשנו מכונת כביסה לפני כעשרה חודשים, כבר בחודשים הראשונים התגלו לקויים שחלקם טופלו, אך חלקם טרם. מכונת הכביסה גורמת ליצירת כתמים (שנראים כמו כתמי שמן על הבגדים (בעיקר הלבנים). הבגדים יוצאים מהמכונה מלוכלכים ומוכתמים, כך שאי אפשר ללבוש אותם לאחר מכן. מס' פעמים הגיעו טכנאים , אך אף אחד מהם לא ידע לתת מענה לפתרון הבעייה. הובטח לנו כי יקחו את הבגדים לבדיקת מעבדה כדי לבדוק מה מקור הכתמים, ואכן נלקחה מאיתנו חולצה, שבסופו של דבר לא נבדקה מכיוון שהדבר כרוך בעלות כספית גבוהה. בביקור האחרון של ראש צוות הטכנאים שהיה בביתנו (לפני יותר מחודש), הבטיח שיצרו איתנו קשר לצורך בדיקה מעמיקה יותר, אך מאז, למרות פניותינו, אין אנו מקבלים כל מענה. במחלקת השירות אומרים כי יתקשרו אלינו מאוחר יותר לצורך תיאום , אך הדבר לא נעשה.
במחלקת השירות מסרבים לאפשר לנו לשוחח עם אחראי המשמרת.
מכתבים ששלחנו בפקס, לא זוכים לכל תגובה מצד החברה.
אנו דורשים טיפול מיידי לפתרון הבעייה, ואם החברה לא מסוגלת לפתור את הבעייה, אנו מבקשים להחזיר את המוצר ולקבל את כספינו חזרה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| טיפול מיידי בבעיית הכתמים שנוצרים בכביסה, או החזר כספי אם לא ניתן לפתור את הבעייה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
