| סחבת ושירות לא מקצועי |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי 31.12 בשעה 08:00 בבוקר התקשרתי לשירות קריסטל, וביקשתי להזמין שירות למכונת כביסה הנמצאת באחריות. להבין, המכונה יקרה ביותר (יחסית לשוק) תוצרת AEG נרכשה לפני שנתיים וחצי, ושילמתי בשעתו סכום מיוחד עבור אחריות מורחבת לשלוש שנים - כך שכל הדבר הזה לא אמור לקרות בכלל.
חרף תחנוני, שיש לי ילד קטן ואיני יכולה להמתין זמן ארוך, הודיעו לי כי לא ניתן לקבל שירות לפני יום שני ("ההתחייבות היא לשירות תוך שלושה ימי עבודה"; איפה כתוב? לא יודעת), והשירות תואם לשעות 8-12. ביום שני ולאחר שהטכנאי בושש להגיע התקשרתי אליהם שוב, במחשב הופיע שהתיאום הוא דווקא לשעות 12-16. טוב. הגיע טכנאי אשר אפילו לא פתח את המכונה, טען שהוא מצא בה קיסם (!) ושזאת היה הבעיה, והלך לדרכו, לא לפני שדרש מבעלי תשלום עבור "השירות" ונדרשנו להוכיח לו כי המכונה עדיין באחריות כדי לא לשלם. בערב אותו יום ניסיתי להפעיל את המכונה והיא לא פעלה.
הקשרתי אליהם שוב למחרת, ביום שלישי, הודעתי כי המכונה לא תוקנה, וביקשתי שיבוא (לאלתר) טכנאי אחר. לאחר שיחות עם שתי נציגות שאמרו לי שאין שירות להיום וצריך לבדוק מה אפשר לעשות (אני יזמתי את כל השיחות למרות שהבטיחו לחזור אליי), בסופו של דבר אמרו שיגיע אליי טכנאי "במשך היום", בהתראה טלפונית של חצי שעה. עוד שיחה עם עוד נציג אחד, והטכנאי אכן הגיע, הפעם אפילו פתח את המכונה, וקבע שצריך להחליף בה מנוע. למחרת היום (רביעי) ניסיתי להבין ממוקד השירות מתי אקבל שירות, אך הוסבר לי שזה לא בטיפולם, אלא "ראש צוות טכנאים". כעבור כמה שעות אכן התקשרו אליי וביקשו להגיע ביום חמישי להחליף את המנוע. ביום חמישי הגיע טכנאי מצוייד במנוע אך המכונה עדיין לא פעלה. הפעם, הוא קבע שהבעיה אינה (רק?) במנוע אלא (גם?) בכרטיס.
מיותר לציין שלגבי הכרטיס ייצרו איתי קשר רק בשבוע הבא, וכך סגרתי עשרה ימים, שלושה טכנאים (בינתיים), שני חלקים, מכונה אחת מקולקלת ועשרות דקות המתנה לצלילי "שירות/ קריסטל/ אתם בידיים טובות......."
|
|
|
|
|
