| הטעיה ברכישת המסנן |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
בתאריך 10.04.2011 פניתי בשיחת טלפון למחלקת שירות לקוחות בקריסטל על מנת להזמין שירות טכנאי למכונת שטיפת כלים.בעת הפנייה שוחחתי עם נציגה בשם מרגלית.
באותה השיחה הופעל עלי לחץ ונאמר שאני חייב לרכוש מכשיר מסוים לסינון המים והסיבה לתקלה, כך על דעתה המקצועית של הנציגה, הסיבה לתקלה של המכונה היא בשל כך שהמכשיר לא היה מותקן בבית קודם לכן. הפגנתי חוסר הבנה בצורך הקריטי, על פי הנציגה, במכשיר וחוסר רצון ברכישתו אך הנציגה לא הרפתה אלא העצימה את הלחץ וטענה שבסוף אני אשלם הרבה יותר כי יהיה צורך לזמן שוב את הטכנאי בעלות כספית נוספת ולא תהיה ברירה אהיה חייב לרכוש את מהכשיר בסופו של הדבר ואם המכשיר היה מותקן מלכתחילה התקלה לא הייתה קורת. טענתי בפני הנציגה ( מרגלית ) שבעיני זה לא הגיוני לדעת מה היא התקלה עוד לפני בדיקת הטכנאי והוספתי שקודם יגיע לבדוק ואם לאחר הבדיקה יאמר הטכנאי שיש צורך במכשיר, ארכוש אותו במקום. הנציגה אמרה שלא ניתן להוציא מכשיר מהמחסן מבלי לשלם עבורו באשראי ושהטכנאי לא יוכל לקחת אותו עמו. העליתי בפני הנציגה את חוסר שביעות רצוני באופי הטיפול במקרה ושזה לא נשמע לי הגיוני אך טענה הנציגה שהיא יודעת מה היא אומרת ובוודאות זאת היא הסיבה.
הבנתי שאין ברירה אלא להסכים לדברי הנציגה ומסרתי לה את פרטי האשראי ושילמתי 460 ש"ח.
לאחר ביקורו של הטכנאי נודע שהסיבה לתקלה היא קיסם שיניים שנתקע במשאבת הוצאת המים מהמכונה ולא היה שום צורך במכשיר גם בשל העובדה שבבית מותקן מסנן בצינור המים הראשי בכניסה לבית.
בתאריך 14.4.2011 פניתי שוב למחלקת שירות לקוחות אל הנציגה מרגלית וביקשתי לבטל את הרכישה ולזכותי בסכום התשלום ששילמתי. קיבלתי סירוב מהנציגה על אף הבנה מלאה בנסיבות הרכישה וחוסר מוחלט בצורך של המכשיר אצלנו בבית, גם לא צדקה הנציגה באפיוניה של התקלה והטעתה אותי באותה שיחת הטלפון.
אני פונה אליכם שוב בבקשה לבטל את הרכישה ולזכותי בתשלום ששילמתי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
