| דרישת תשלום מיותרת לשרות מיותר ורמת המשך טיפול נמוכה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 09 ספטמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
העתק מכתבי לחברה ב30.10.12 ב 9.9.2012 הגיע טכנאי מטעמכם לתיקון בעיה במקרר.
קדמה לכך שיחה עם מוקדנית החברה, בה פרטתי הבעיה.(לחות רבה מהרגיל בתאי הירקות והפירות).
הטכנאי הגיע ושאל לבעיה. בעלי ואני הסברנו.
תגובתו הייתה: אין מה לעשות. זה ידוע. אני הרבה בגולן. השנה הייתה לחות בכל המקררים.זה היה קיץ קשה במיוחד.
הציע להעלות את רמת הקור בתא העליון (מה שטכנאי אחר, בשנה שעברה, אמר לנו בשום אופן לא לעשות זאת באזורנו).
עוד הוסיף הטכנאי, שיש מכתב ממהנדס החברה שפורסם, שהשנה הקיץ קשה והלחות מאד גבוהה וזה משפיע על המקררים, ואין מה לעשות.
שאלתי: מדוע אני בתור לקוחה ומבוטחת, לא קיבלתי הודעה על כך?
מדוע המוקדנית, הזמינה לי שרות על תקלה שידוע כי אין מה לעשות(ועוד יש סימוכין ממהנדס החברה).
בקשתי לראות המכתב.
לא נמצא ברשות הטכנאי והוא הבטיח להביאו במסגרת ביקוריו השגרתיים בגולן, ביום ד ה 12.10.2012 ובאותה הזדמנות, ניסה למכור לי ביטוח למדיח ה"בלומברג" שהיה מבוטח ב"קריסטל" ואחרי "תיקון" מרגיז, העדפנו לא לבטחו ב"קריסטל".
כשביקש שאשלם, כועסת על כך שהחברה לא דאגה לידע אותי שאין מה לעשות בתקלה שכזו (על פי הטכנאי ועל פי מכתב מהנדס החברה), כועסת על יום עבודתי שבוזבז לשווא, כועסת על דרישת תשלום שאפשר היה למנוע מראש, ביקשתי את הטכנאי לבקש את מנהל השרות שיצור איתי קשר.
מספר הטלפון הסלולרי שלי והטלפון הביתי, שם יש משיבון, כמובן ידוע בחברה. אני בעלת ניסיון ב"טרטור" הלקוח ממוקדנית למוקדנית ואת מנהל השרות, במקרה אחר לא קיבלתי למרות ההבטחות.לכן, ביקשתי שהוא יצור איתי קשר.
עד יום רביעי, איש לא יצר איתי קשר. בבקר צלצל הטכנאי "אני מביא לך את הדף, ותכיני 120 ₪".
אמרתי שטרם יצרו איתי קשר ואני מחכה למנהל השרות ולמכתב ממהנדס החברה.
הטכנאי טרק את הטלפון בכעס.השאיר "מכתב" בידי בעלי והלך כועס.
המכתב, היה צילום של עצות, מעיתון "ידיעות אחרונות" של שושנה חן מ 17.3.2008 (זכרו שהקיץ הזה היה מיוחד, כה אמר מהנדס החברה ואנחנו בספטמבר 2012 ).
לו לפחות בדק הטכנאי איתנו או במקרר עצמו, היה רואה שלכל העצות האלה יש זקן ארוך, וכולן ממומשות אצלנו.
בושה לקרוא לזה,מכתב ממהנדס החברה שטוען שאין מה לעשות.הרי כל המאמר היה מה כן לעשות...אבל לא עדכני.
עד היום, איש לא יצר איתי קשר מהחברה. ופתאום הגיע מכתב שיצא את תל אביב ב23.10.2012 והגיע אלי ב28.10.2012 ובו דרישה לתשלום החוב של 120 ₪ ועוד 35 ₪ דמי טיפול.(איזה בדיוק? אפילו לא השקעתם בטלפון חוזר).
עד היכן מגיעה החוצפה?
איפה הכבוד שלכם ללקוח שלכם, ששילם ביטוח אצלכם.
כשרציתם שנחדש ביטוח למדיח, צלצלתם לסירוגין ביום ואחר הצהרים, כמה פעמים.
פעם כשנתבקשתם על ידי לקוח ותיק להתקשר ולברר על איכות השירות זלזלתם. ולא די בכך, מיד מאיימים בגורמים משפטיים.
שאלתי היא: למה שלחתם טכנאי, אם ידעתם את מהות התקלה ועל פי הטכנאי גם אין מה לעשות?
אגב: יש ויש מה לעשות. אבל מישהו אחר ידע ופתר את הבעיה בפשטות, בעצה טלפונית שלא עלתה אגורה.
נראה לי שאתם החייבים להתנצל על עוגמת הנפש, על זמני שבוזבז (אגב גם הוא שווה כסף)ורמת השירות הנמוכה שהוכחתם.
שוב אני מבקשת לקבל הסברים בטלפון ממנהל שירות ו/או מנהל שירות לקוחות בשיחה ישירה.
בהתאם, אשקול את המשך צעדי.
|
| שיחה עם מנהל שרות הלקוחות.לא לשלם עבור הביקור המיותר ובודאי לא דמי טיפול. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
