| אי מתן שירות ויחס הולם - בקשה לפיצויים וטיפול מיידי ! |
נושא התלונה: |
| שקד איתן |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 02 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| אוני משה בע"מ חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מספר פוליסה : 0422024356050
פקס שלא חזר עם תשובה מספר 1 :
בתאריך 30.10.06, פניתם אליי עקב תביעה שלי להפעלת ביטוח יום לפני כן עקב פגיעה במוצרי חשמל בבייתי.
עליי לציין את התרחשות הדברים :
בתחילה פנתה אליי מזכירת השמאי לשם בירור פרטים ושאלות לגבי נזקי המוצרים, במהלך השיחה חטף השמאי את הטלפון מהמזכירה והחל בהאשמות כלפיי ( ?! ) מדוע אינני מעורה בתהליכי הביטוח המקובלים ואינו רצה לדבר עימי , טען כי ייצרו קשר מחברת הביטוח.
כעבור מספר דקות אכן התקשר דוד מחברת "מנורה" אשר ביקש להסביר לי את ההנחיות המקובלות בהפעלת הביטוח. כאן יש לציין שחברת הביטוח כלל אינה באה לקראתי, הלקוח, מפני שתרחיש הדברים שגרמו לקילקולם של מכשירי החשמל בביתי לא היה סביר לדעתו של דוד, בנסיון להסביר לדוד כי אכן נפגעו מכשירי החשמל בביתי לפני כשבוע ( יום שלישי 24.10.06 ) בסופת ברקים ורק לאחרונה ( 29.10.06 ) נודע לי כי אכן הבית מבוטח בחברת "מנורה" וכי מכשיר חשמלי אשר ניזוק והיה במעבדת תיקון ולמרות שניתן להוכיח כל זאת , חברת הביטוח אינה מכסה זאת כיוון שהמכשיר נזרק לפח עקב אי יכולת לתקנו. האמנם ?! יש לציין שקיבלתי יחס לא נעים ולא עוזר ( הרי עזרה רק ביקשתי ) ממר דוד , הוא אינו היה מוכן להלעות אותי בפרטי הביטוח. יש לציין כי נעשו מספר טלפונים אליי מצד דוד ומצד השמאי אשר לא היו לי מובנים כלל, חברת הביטוח לא ידעה להביר לי מדוע היא שואלת שאלות לא עינייניות כגון : למה התקשרת היום ולא לפני שבוע, ולמרות ההפצרות שלי בדוד שביקשתי שייתקנו במערכות המידע של החברה כי התרחיש אכן קרה בסופת הברקים שבוע לפני התאריך אשר מעודכן מחשב, כלום לא קרה.
כאשר ביקשתי מדוד את מספר הפקס של נציבת פניות הציבור של חברת "מנורה", גמגם דוד ואינו ידע מי אלה לכן החליט שזה בסדר לתת לי , הלקוח, את מספר הפקס שבמשרדו.
יש לציין שגב הגמל בשלב זה של השתלשלות הארועים לא נשבר. גבו נשבר כאשר התקשרה אורטל מחברת ביטוח "מנורה" אליי, אורטל עשתה הצגה – אני עניתי לשיחה, שמעתי צחקוקים , צעקות, ברבורים, לפתע אםילו מוזיקה , ובשנייה אחת אני כבר על שיחת ועידה עם שתי בחורות אשר לא הזדהו לפניי והחלו לקוף אותי בשאלות , כמובן מייד הרמתי את קולי הרי אינני יודע כלל עם מי אני משוחח , וכאשר הפצרתי מאורטל לתת את שמה מפני שלא הזדהתה כלל – שקט שרר בשיחה אלא רק אחרי שהבחורה משירותי תיקון המזגנים פנתה לאורטל בשמה.
רבותיי ! זה לא שירות ! חברת ביטוח הנה חברה שירותית ותפקידה לתת שירותים בצורה הטובה והמובנה ביותר ללקוח. אני יצאתי פגוע עצבני ומבולבל מכל התהליך המכביד והמעצבן הזה ! אבקשכם לטפל באנשים הנכונים – גם אם זה דורש להעביר לאנשים האלה סדנת שירות לקוחות במיידי. אפילו ני אשמח לשוחח מספר מילים עם סוכני הביטוח הללו ולהביר להם מהי תודעת שירות.
לסיכום, אני מקווה מאוד שמכתב זה יוכל לשפר את השירות הניתן ללקוחות ביטוח "מנורה" הרי זה אינו שירות כלל ! לא יכול להיות שבזמן עבודתי אני צריך להתעסק ולרשום מכתבים מסוג אלה.
אבקשכם פיצוי טיפול הולם במיידי ! כמובן וואוסיף שאינני מוכן בשום פנים ואופן להמשיך ולבטח את ביתי ב"מנורה" בשום צרוה שהיא שוב. לא בית, לא רכב.
תלונה מספר 2 :
יום חמישי - 2/11/06 - חברת הקבלן של חברת הביטוח קבעה עימי פגישה בתיאום לשם הערכת נזק למכשיר חשמלי ( מזגן ) אשר נפגע בפגיעת הברק. לבקשת חברה הביטוח, נשארתי בביתי ו"פספסתי" חצי יום עבודה . יש לציין שכל זה נעשה בידיעתה המלאה של חברת הביטוח. כצפוי, לא הגיע טכנאי מטעם חברת הקבלן ( שמאי ?! טכנאי ?! ) ביום ובתאריך שנקבעו - התמונה הצטיירה אף עגומה יותר, כאשר נתקלתי בדלתות סגורות מטעם חברת הקבלן וחברת הביטוח - לא רק שדלתות סגורות - אלא גם גברת רחל מחברת הביטוח מנורה - ע"ש אוני משה בע"מ מחיפה - החלה להתרעם ולהרים את קולה מפני שלפי דעתה , יותר מדי שאלות אני טומן בחיקי - והיא רק רוצה לעזור, שוב אני נשאר המום מהיחס המכפיר של חברת הביטוח אני אחזור ואדגיש - רחל הרימב את קולה והתרעמה בשיחתנו , כשבסף הכל - שירות זה מה שרציתי לקבל. אז פיצוי לא הוצע לי על זמני היקר ועל היחס המביש של חברת הביטוח, ואף יותר מכך - אף לא התנצלות או איזה שהיא תגובה למצב . חברת הביטוח מנורה - בושו לכם ! הרי כסף לדרוש ידעתם בחדווה ורננה - אך מתן שירות תמורת כסף ששולם - לא ולא... חבל.
אני דורש מחברת ביטוח ליצור עימי קשר לשם פיצוי והבנה לגבי כלל מכשירי החשמל אשר לא טופלו עדיין וכמו כן אבקש פיצוי כספי הולם עקב השתלשלות הארועים המכפירה. אין צורך להוסיף כי אם לא ייצרו עימי קשר - אפנה לבית המשפט ולכלי התקשורת.
איתן
|
| בזבוז זמן , עלבון |
סוג הנזק : |
| פיצוי + טיפול בבעיה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
