| קנית סמרטפון כשהסוללה כבר היתה בתוכו ומועד האחריות נגמר בחודש הקניה |
נושא התלונה: |
| אורלוב אוריה |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 09 אוקטובר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| הדסה ע"כ ירושלים |
כתובת: |
| ביה"ח הדסה ע"כ |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 18/12/12 כתבתי לכם את המכתב הבא וגם פירסמתי בפייסבוק,אך משום מה אצלכם הוא לא מופיע,למרות שקיבלתי הודעת אישור על קבלת התלונה והובטח לי שתוך שבועיים יחזרו אלי. מאז עבר כבר חודש ולא התקבלה כל תגובה.
זה לשון ההודעה שנשלחה:
מה שאני הולכת לכתוב עכשיו הוא סיפור אמיתי ואישי שהצליח להוציא ממני רמות זעם וכעס שלא רגילות אצלי,לגבי "באג" הארצי.
ב-10/2011 נאלצתי לקנות טלפון סלולארי חדש בחנות "באג" בהדסה עין כרם,בשל אשפוז ארוך שעברתי שם והטלפון הישן שהיה לי נפל ונשבר.
כשקניתי את הטלפון (סמסונג ספיקה),אצל בחור בשם עומר,לא שמתי לב שהסוללה היתה כבר בתוך המכשיר (כלומר הראו את הטלפון למישהו ושכחו את הסוללה בפנים)!!!!!.
קניתי את הטלפון ולאחר כמה חודשים הוא התחיל "לעשות צרות", כלומר להתנתק תוך כדי שיחות/משחקים וכ"ד. ההקשה על המקשים נהייתה קשה וכ"ד. בשל מצבי הבריאותי,לקח לי קצת זמן לחשוב על כך שאולי הבעיה היא בסוללה וכשבדקתי את תאריך תפוגתה, התברר לי שתאריך התפוגה,היה בדיוק בחודש בו נקנה המכשיר!!!
פניתי ל"באג" בהדסה שהודיעו לי שאין להם יותר סוללות כאלו ושזה א-לא קשור לעובדה שהסוללה היתה כל הזמן במכשיר וב-שזה לא באחריותם,אלא באחריות חברת שנקראת שיא.קום (הם רק שכחו לומר לי שיש 2 חברות עם אותו שם ושרק 1 מהן מטפלת בטלפונים שלהם...).
לאחר אין ספור טלפונים ופקסים שלא נענו,ענה לי בחור נחמד ואמר שאני לא מדברת עם חברת "שיא.קום" הנכונה ונתן לי את הטלפון של החברה הנכונה.
גם לחברה זו היה "קריעת ים סוף" להגיע וכשכבר נענייתי, העבירו לחברת ח.י שנותנת שירות טכני לטלפונים שנקנו ברשת "באג"
יש לציין שכל התהליך לקח זמן רב,מה שגרם לתקופת האחריות כמעט לעבור - אבל האשמה היתה ב"באג" וב"ח.י" שלקח זמן עד שענו לי על טלפונים ומיילים (אולי זו שיטה-"למרוח" את מתן המענה עד שעוברת תקופת האחריות!!!)
כשכבר נענייתי,נאמר לי שאין שום קשר לעובדה שהסוללה היתה כל הזמן בתוך המכשיר (לפני המכירה),למרות שכמה טכנאי מחשבים וטלפונים אמרו לי בוודאות שגם אם הטלפון לא היה בשימוש,עצם המצאות הסוללה בתוך המכשיר גורמת לפריקה איטית של הסוללה (כמו כן,איני יודעת לכמה אנשים הראה עומר או מישהו אחר מהעובדים ב"באג" הדסה ע"כ,את המכשיר ועי"כ פרק את הסוללה).
נאמר לי שעלי לשלוח את הטלפון למעבדות ח.י ולראות מה הם יגידו.
עלי לציין כאן-שעד משלוח הטלפון לתיקון,לא היתה כל בעיה בקריאת הסים של המכשיר!!! (בהמשך תבינו למה ציינתי זאת).
לאחר מספר נדנודים וטלפונים שלא טרחו לחזור אלי,הצלחתי לתפוס את המעבדה והם "התפארו" שלא רק שהם שידרגו לי את המכשיר על חשבונם, הם אמרו שאין כל בעיה בסוללה!!!!
הטלפון נשלח ל"באג" ב"ביג" שבבאר שבע ושם פגשתי בשני המלאכים היחידים בכל הפיאסקו הזה,שהם ה"לא באגים" היחידים בכל רשת "באג" הארצית ובהדסה שאיתם היה לי קשר.
לבחורים אלו קוראים ***נתן-שהוא אחד מעובדי החנות. חמד של בחור שניסה מאוד לעזור לאחותי שטיפלה בטלפון עבורי,כי אני הייתי מרותקת למיטה בשל מצבי הבריאותי.
*****המלאך הראשי שלי הוא מנהל החנות בבאר שבע-טמיס!!!! הבחור ישב שעות על שעות ועל חשבונו הפרטי וכספו האישי חיפש לי בכל העולם סוללות מתאימות (כי בארץ כבר לא מוכרים סוללות כאלו-וזאת פחות משנה מיום קניית המכשיר!!!!). לבסוף הוא מצא לי 2 סוללות במחיר מדהים וקנה אותן על חשבונו ועל חשבון זמנו הפרטי.
בתחילת החודש (12/2012) באתי לקחת את המכשיר עם הסוללות החדשות (שכמובן שילמתי עבורן לטמיס,שלא הסכים לקבל ולא גרוש אחד,עבור ההשקעה מזמנו וכספו הפרטיים!!!!)
נתתי את המכשיר לאחותי ואחייני (שניהם אנשי מחשבים,שמבינים מצוין בתוכנות וכ"ד) והנה-בעיה חדשה-המכשיר מודיע כל הזמן,שהוא אינו מוצא כל סים במכשיר וזה למרות שניסינו להכניס סימים של חברות שונות!!!.
הבוקר (17/12/12) הגעתי לטמיס לשאול אותו מה לעשות. טמיס בדק לידי את המכשיר וראה את הבעיה,התקשר ישירות מולי ל"באג" הארצית,לשרות הטכני ושם נאמר לו שעלי שוב לשלוח על חשבוני את המכשיר לתיקון ולשלם על התיקון,כי כבר עברה תקופת האחריות (להזכירכם-הטלפון קרא את כרטיס הסים,לפני שנשלח אליהם לבדיקה ובזמן שהיה באחריות!!. משיכת הזמן שלהם ו"שדרוג" המכשיר,גרמו לכך שהמכשיר לא קורא סים ואינו באחריות!!!!).
מרוב עצבים לקחתי את המכשיר,כי איני מתכוונת לשלם ל"באג" ולו עוד שקל אחד.
כמו כן-איני מתכוונת לקנות ב"באג" אף מכשיר (אולי רק אצל נתן וטמיס-עליהם אני סומכת ב-200%!!!!) ואף לא אמליץ לאף אחד מכם לקנות ברשת זאת!!! אם זה היחס שלקוח מקבל,על טעויות שלהם!!!!
רציתי שתקראו את הסיפור הזה,לפני שאתם רצים לקנות משהו,ברשת ארצית שאמורה לכבד את עצמה ולטפל בלקוחותיה בכפפות של משי,אם הם רוצים שיחזרו אליהם.
כיומיים לאחר פרסום התלונה בפייסבוק,פנה אלי טמיס מ"באג" ב"ש והודיע שהחברה הסכימה לקבל את המכשיר לבדיקה על חשבונה (וזה לאחר שביקשו ממני לשלם את דמי המשלוח-לפני הופעת התלונה בפייסבוק).
המכשיר נשלח ע"י טמיס לחברה.
היום - 20/1/13 התקשר אלי טמיס מ"באג" ב"ש (היחידי שאינו "באג" בחברת "באג"...) והודיע לי שהתקשרו מהחברה והודיעו לו שיש פגיעה במכשיר עצמו-בפנים. (להזכירכם-החברה "שידרגה" לי את המכשיר על דעתה, כשאני מלכתחילה טענתי שהבעיה היא בסוללה,ששהתה בתוך המכשיר בזמן הקניה וכנראה הראו את המכשיר לאי אלו אנשים ושכחו את הסוללה בפנים. כמו כן,תוקף הסוללה נגמר בחודש בו קניתי את המכשיר!!!! אני פשוט לא שמתי לב לכך,אלא רק לאחר מס' חודשים,כשהמכשיר החל לעשות בעיות).
נכון לעכשיו,נשארתי עם מכשיר לא פועל (ולך תוכיח "שאין לך אחות" ושהמכשיר קרא סים ותפקד לפני השדרוג שהם עשו בלי בקשתי וכל הבעיה היתה בסוללה,כשהחברה מושכת את הבדיקות שלה כ"כ הרבה זמן,עד שעובר כבר תוקף האחריות-זו כנראה שיטה מוכחת אצלהם) ו-2 סוללות חדשות שטמיס קנה לי ע"ח זמנו הפרטי מחו"ל ואין לי מה לעשות איתן!!!!
|
| עוגמת נפש וזלזול מחפיר |
סוג הנזק : |
| השבת מכשיר תקין או תמורה כספית הוגנת על כל בזבוז הכסף,מריחת הזמן,קנית הסוללות החדשות מחו"ל ועוגמת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אייל גואטה, מנהל שירות לקוחות באג |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
בהמשך לשיחתנו עם הלקוחה, אושר ע"י היבואן, חברת שיא קום להעביר אליהם את המוצר לבדיקה למרות שפגה האחריות,
המוצר נבדק ע"י היבואן ונמצא כי קיים במוצר נזק פיזי אשר אינו מכוסה במסגרת האחריות |
תגובה: |
לא נוכל לטפל במוצר היות ואינו עומד במסגרת האחריות,
אם הלקוחה מעוניינת שתפנה באופן אישי ליבואן למציאת פתרון. |
פתרון: |
|
|
