| שרות לקוי ביותר של חב' אשת טורס |
נושא התלונה: |
| בן זאב דבורה |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ת''א ובאזור 08 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בפניות שפניתי לחב' הנסיעות ''אשת טורס''נתקלתי ברוב הפעמים,גם בשנים קודמות-בשנת 2010, וגם השנה שנת 2011 בחוסר התייחסות גם לפני בצוע עסקה וגם לאחריה , בחוסר מענה למייל, לנציג דן שאתו סגרתי עסקה ( בתחילת מרץ 2011), לגבי קביעת מלון בטנריף צפון. היות ועבר זמן רב מאז, והוא תוכנן לזמן המתקרב עתה אוקטובר 2011 .פשוט רציתי לברר עמו ענינים רלוונטיים לגבי אותו מלון שהוזמן. מה עוד כשאני מבקשת שימסרו לו שאני מבקשת שיתקשר ,,לא מזיז לו ,אין לחזור. כך זה הנוהג בחברה זו. מבטיחים כל מיני סוכנים שיחזרו ואין .לפני מס' חדשים פניתי כדי לסגור עסקה ,אחד הסוכנים- לא זוכרת את שמו ,(ובכלל שום שם אחר אינני זוכרת) אותו אחד הבטיח לי שהוא מצלצל לטל' הבייתי שלי, כי בקשתי . ולא חזר בכלל, בטענה שהיתה לו שיחה.לאחר שנמאס לי, סגרתי עסקה במקום אחר..... ( יש לציין שמרוב סוכנים במהלך השנים האחרונות, שפניתי ובקשתי נתונים ושיעבירו- אני כבר לא יכולה לזכור שמות ). לגבי אותו דן המוזכר לעיל - קשה להבין מהם- מהסוכנים, איפה מקום מושבו, פעם נאמר על ידם שהוא יושב באשקלון ,ופעם בת''א . מי אמור לדעת? השנה שלחתי לו פעמיים מייל ולא זכיתי לשום מענה.
בקיצור אשת טורס לגבי לא קיימת. אני לא אפנה יותר ולא אסע דרכם ( גם אם זה יהיה המקום הזול ביותר עלי אדמות ) בשום פנים ואופן , לא אפנה לאזור הדרום ולא לאזור ת''א, זה לא שרות, לא התייחסות, לך תחפש את הרוח. בושה שכך מתנהלת חברה, רואה בכל ההתנהלות שלהם רק זלזול. בקיצור הם עומדים להפסיד בגדול, משום שאנו משתמשים בשרותי נסיעות הן בארץ,והן בחו''ל הרבה מאד. יש מספיק סוכנויות שיודעים שהלקוח הוא מקור פרנסתם ויודעים לתת שרות והערכה וכל המשתמע מכך.
ממתינה למענה מהיר מצדכם בנידון ולטיפולכם......
תודה מראש,
דבורה
|
| גם |
סוג הנזק : |
| התייחסות ללקוחות וחזרה לטל' לשם קביעת עסקה(קבלת מידע) ולאחר בצועה.התייחסות למיילים שנשלחים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
