| לא הזמינו נופש שהוזמן דרכם |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 15 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אנו משפחה מורחבת שהזמנו ושילמנו מראש דרך חברת אשת טורס עבור חופשה מתאריך 15-18 לאוגוסט במלון בירושלים עבור 8 חדרים כשהגענו למלון הסתבר שחברת אשת טורס לא העבירה את ההזמנה למלון ואין לנו חדרים במלון מרגע זה ההתנהלות של אשת טורס היתה פשוט שערוריה ובמקום למצוא לנו מקום אחר בזריזות ולתת לנו תשובות מהירות אנחנו רדפנו אחריהם 3 שעות עד שקיבלנו תשובה שמנסים למצוא לנו פתרון במלון אחר , בשעה 4 או 5 אחה"צ הם חזרו אלינו עם הצעה להתארח במלון לאונרדו (נובוטל לשעבר) במזרח ירושלים ומהכירות אישית שלנו הסברנו להם שהמלון לא מתאים לנו לחופשה ברמה שביקשנו אך הם התעקשו שזו האפשרות היחידה ואם לא אז אין להם פתרון או להזמין במלון אחר תמורת תוספת תשלום , מבדיקה שערכנו עם סוכן אחר הם רצו יקר יותר מהסוכן השני שלא היה חייב לנו כלום ... , בשלב זה ביקשנו את הכסף חזרה על מנת שנזמין דרך הסוכן השני אך הם סירבו להשיב לנו את הכסף וטענו שזו פרוצדורה שלוקחת כשבוע ... בלית ברירה הזמנו דרכם במלון השני באותו הסכום ששילמנו להם אך לילה אחד פחות .
ואני שואל לאן נעלמה הבושה?? לא רק שלא ביצעו הזמנה מהמלון שביקשנו ,גם ניסו לכפות עלינו חופשה במלון שלא אהבנו, גם התעמרו בנו כשאנו ממתינים בלובי במלון משפחות עם ילדים קטנים במשך 6 שעות!! ואח"כ נאלצנו לשוב לבתינו ללילה אחד ולשוב למחרת , לא הסכימו להשיב לנו במיידי את הכסף שלקחו תוך שהם מצהירים שהם לא מוכנים לקחת אחריות כספית על הארוע אלא אם בית משפט יאלץ אותם (ציטוט של מישהי בכירה בחברת אשת טורס) ובנוסף גבו מאיתנו יותר כסף עבור לילה אחד פחות !!! מה לא אכפת להם מהשם שלהם? כנראה שלא אז מעבר לתביעה המשפטית שנגיש נגדם אני אדאג שכמה שיותר אנשים יזהרו מחברת אשת טורס .
|
| עגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי עבור הלילה השלישי + פיצוי עבור עגמת נפש +החזר כספי על אובדן יום חופשה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
