|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות תיקונים מזעזע |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רמת גן |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני פחות משנה קניתי בחנות ביג בוקס בר"ג (מול קניון איילון) שעון דופק של חברת אורגון. מאז השעון התקלקל פעמיים וכעת זו הפעם השלישית. מסרתי את השעון לתיקון פעמיים ובכל פעם הוא היה אצלם במשך חודש וחזר עם אותה תקלה.
בכלל לא נהנתי מהשעון, כנראה שבחנות יודעים למכור ומתנערים מאחריות לתיקון המוצר: "האחריות היא של היבואן, הם אומרים".
זהו ניסיון אחרון לקבל מוצר תקין עליו שילמתי למעלמ מ- 600 ש"ח, אם זה לא יקרה אתן לבימ"ש לפסוק בנושא.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת השעון בחדש או החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ביג בוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רונן מנהל שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
פניות הלקוח טופלו מול היבואן תוך מעקב של שירות הלקוחות BIG BOX, הלקוח אף דיבר ישירות עם מנהל המותג בשירות היבואן שדאג באופן אישי לטפל בפניותיו, כמו כן יש לציין שבמקרה האחרון הפתרון שהוצע ללקוח הוא החלפת מוצר.
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
