| הסרת אחריות ממוצר פגום |
נושא התלונה: |
| יום שישי 27 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| צומת ביל"ו |
כתובת: |
| צומת ביל"ו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני חודשיים רכשתי מסניף ביל"ו של ביג בוקס רדיאטור, על מנת לחמם את חדרה של התינוקת שלי בת החודשיים. לפני כמה ימים החל לטפטף שמן מן הרדיאטור, ודרגת החימום של המכשיר החלה לרדת בהדרגה מיום ליום.
נסענו לסניף עם המכשיר, והופנינו למרכז השירות שלהם בראשון לציון. לתפוס את מרכז השירות בטלפון היה קשה מאוד, וכאשר הצלחנו, נענינו שהם לא הכתובת הנכונה. חזרנו לסניף ביג בוקס, ואז נענינו שאת השירות אנו אמורים לקבל מהום סנטר. נסענו להום סנטר, שטענו שאין להם קשר לביג בוקס. שוב - חזרה לביג בוקס, שוב הפנייה להום סנטר, ששוב טענו שהם לא קשורים לעניין, ורק לאחר שהכרחנו אותם לשוחח בטלפון עם אנשי ביג בוקס, הם התרצו, ופשוט אמרו לנו להשאיר את הרדיאטור אצלם, ולחזור עוד חודש, והם "מקווים שיצליחו לטפל בבעיה".
מאחר והרדיאטור אמור לחמם את חדרה של התינוקת, איננו יכולים להישאר ללא חימום כלל בלילות קרים אלו, לא ללילה אחד, ובוודאי שלא לחודש שלם.
נסיון לקבל פתרון אחר מביג בוקס נענה בתשובה ש"אין להם מה לעשות לאחר שעברו יותר מ- 14 יום מעת הרכישה".
מקרה זה הוא תעודת עניות לביג בוקס, והוא מצביע על תודעת שירות נמוכה ביותר.
החברה מוציאה מאות אלפי דולרים על פרסום, אך גורמת לעצמה פרסום כה שלילי וחמור בגלל רדיאטור שעלותו 300 ש"ח.
אם לא אקבל מהם פתרון תוך ימים בודדים, אאלץ לרכוש רדיאטור חדש.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת הרדיאטור בחדש או החזרת הכסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
