|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי יכולת להחזיר קופונים שנרכשו במלון |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
במלון המדובר רכישת שתיה או דברים דומים בלובי המלון ו/או בברכה לא יכולה להתבצע בכסף. האורח צריך לרכוש פנקס קופונים ובעת רכישה של דבר מה הוא משלם בעזרת קופונים אלה. כך עשיתי גם אני. הבעיה צצה כאשר סיימתי את החופשה במלון וביקשתי להמיר את הקופונים שנותרו ברשותי חזרה לכסף, כאן ניתקלתי בבעיה ולא הצלחתי לקבל את כספי חזרה. פניתי לס' מנהלת הקבלה אשר העבירה את הבקשה לחשב המלון אך התשובה שקיבלתי היא שכך נהוג במלון, ניתן להשתמש בקופונים בכל קלאב אחר בעולם ואין הם מחזירים כסף. אני חושב כי זוהי דרך קלה של המלון לגבות כסף מהאורח ללא הענקת תמורה בעדו.
תודה מראש לכל טיפול,
ע. לוין
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קלאב מד קוראל ביץ' שירות לקוחות
, תגובה:
|
| בני ביטון, מנהל תפעול |
שם ותפקיד: |
ברצוני להודות לכם שבחרתם לבלות את חופשתכם בקלאב מד אילת ועל הזמן שהקדשתם בפנייתכם אלינו.
שביעות הרצון של אורחינו הינה בראש סולם העדיפויות שלנו ואנו עושים כמיטב יכולתנו להנעים את זמנם ולענות על צפיותיהם.
בכל מועדוני קלאב מד בעולם נהוגה השיטה של פנקסי קופונים לרכישה מעבר לפנסיון המלא וזאת בכדי לאפשר לאורחים להסתובב באופן חופשי בשטחי הקלאב בלי לדאוג לכסף.
שיטה זו כמובן היא לרווחת האורחים ונוחיותם.
קיימות מספר קבוצות מחיר לפנקסי הקופונים, כך שכל אורח בוחר את המתאים לו.
הנוהל בכל מועדוני קלאב מד בעולם הוא כי הפנקסים תקפים לשימוש בכל אחד מהמועדונים בארץ ובעולם, כך שהכסף לא הולך לאיבוד.
לפיכך, אין באפשרותנו לקבל בחזרה פנקסים.
|
תגובה: |
כחברה השואפת לשיפור מתמיד, אנו נפיק את המסקנות מנושא זה ונחדד את המסר לאורחים בדבר רכישת הקופונים.
נשמח לראותכם שנית ובקרוב בין אורחינו וכולי תקווה כי רשמיכם בעתיד יעידו על מאמצינו הכנים והמתמידים לשיפור.
|
פתרון: |
|
|
|
