|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אירוח גרוע ומאכזב |
נושא התלונה: |
| דאבוש אתי |
שם/כינוי: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחג פסח התארחנו משפחתי המורחבת ואני במג'יק פאלס אילת, את הנופש הזמנו מבעוד מועד במיטב כספנו (כידוע בפסח המחירים בשמים).
לצערי משפחתי ואני ממש התאכזנו וזאת בלשון המעטה מאירוח זה מתחילתו ועד סופו . החדר שקיבלתי היה מסריח מריח של עובש (שטפו את השטיחים ולא איווררו כראוי) הריח היה בלתי נסבל ומעורר בחילות ולמרות כל בקשתנ החוזרות ונשנותו לטפל בנושא, לא נעשה דבר ורק בלילה האחרון (הלילה הרבעי) לפני עזיבתנו הואילו לשלוח עובד ששפך חומר לבן (לדעתי טלק) ע"מ לנטרל את הריח שהשהות לארוח הבא יהיה נעים יותר.בדיחה שלעצמה כל החדר היה מכוסה בלבן וכאשר מתהלכים בחדר זה משאיר עקבות ומלכלך הבגדים (צילמתי את החדר ואשמח לשלוח את התמונות ולשתף אותכם במחדל), כמובן שלא יכולנו להשאר בחדר ובמשך כשעה וחצי נוטרלו מחדרנו. כמו כן הבלגן "שחגג" בחדר האוכל היה ביזיון למלון, בדר"כ יש להרשם לחדר אוכל רק בארוחת החג אבל במלון זה כל ערב היה צורך להירשם, בלילה השני בתמימות רבה ואני מדגישה תמימות (כי אף גורם במלון לא עידכן אותנו על כך) לא נרשמנו לארוחת הערב וכאשר הגענו לחדר אוכל בשעה 7:00 נמסר לנו כי לא ניתן להכנס לחדר אוכל ולאחר ויכוח קולני נאמר לי ע"י אחד המנהלים כי "זה ראש קטן לחלוטין ותמיד יש עשרה כאלו במלון".... לצערי הושמצנו בעוד ביטוים שרק הדף יכול ומסוגל לספוג אותם.
לסיכום, כאשר אני מגיעה למלון 5 כוכבים אני מצפה לחדר טוב, אוכל טוב ושירות טוב, ובאירוח זה לא זכיתי לאף פרמטר. השירות היה גרוע, ההמתנה לחדר האוכל היתה מייגעת והגרוע מכל לא היה נעים לשהות בחדר בו אני אמורה לבלות 5 ימים.אני מאוכזבת מרשת פתאל בה אני נופשת לפחות 4 פעמים בשנה ברחבי הארץ ובטוחה כי למלון זה לא אשוב בשנית. אני ומצפה ומקווה כי הרשת תכבד עצמה ותפצה אותי ואת משפחתי כיאה לחברתכם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מג'יק פאלאס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אתי בן נפתלי - מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
אני מודה לך ולבני משפחתך על בחירתכם להתארח במלון מג'יק פאלאס אילת ועל שהקדשת מזמנך להפנות לתשומת לבנו את אשר לא היה לשביעות רצונך המלאה.
המתואר בפנייתך אודות ניקיון החדר אינו תואם את רמת השירות הנהוגה במלונותינו, נא קבלי התנצלותנו על כך, הערה הועברה לטיפול מנהלת המשק.
במהלך החג, הקפיד המלון על רישות מוקדם לארוחות וזאת במטרה להנעים שהיית אורחינו ולמנוע המתנה בכניסה לחדר האוכל. הרישום התבצע בדלפק מיוחד שעמד לרשות אורחינו מידי יום מהשעה 10:00 עד 17:00. הודעה מוקדמת על הרישום נמסרה בדפי המידע כבר בתהליך הקבלה למלון. אני מצרה על כי לא נרשמת מראש ועל כן, נאלצת להמתין למושב השני, החל מהשעה 20:30.
|
תגובה: |
אנו מייחסים חשיבות רבה להערות אורחינו, ובוודאי של אורחים חוזרים, וכחלק מהתייחסות זו הועברו כל הערותייך לתשומת לב וטיפול הנהלת המלון. אשמח באם תאפשרי לנו הזדמנות להוכיח שלמדנו והשתפרנו בביקורך הבא.
מנהלת קשרי אורחים במלון מג'יק פאלאס, הגב' נלי ביטון, תשמח לעמוד לשירותך בשהותך הבאה במלון.
גב' דאבוש, אני מודה לך על פנייתך, נשמח להמשיך ולארח אותך ואת בני משפחתך במלונותינו.
|
פתרון: |
|
|
|
