|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סירוב ביטול חופשה עקב המצב הביטחוני |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
אני פונה אליכם בתקווה שאקבל עזרה ראויה למצב שאליו נקלענו.
הזמנו חופשה כל המשפחה במלון מג'יק סנרייז מרשת פתאל לתאריך
20-24.7.2014 . 3 חדרים. בעקבות המצב הביטחוני שנוצר, הילדים נכנסו לפאניקה ואינם רוצים לצאת לחופשה, הנסיעה ברכב מאוד מלחיצה אותנו כך שמבחינתנו המקום הכי בטוח כרגע הינו הבית. פנינו לחברת גוליבר, דרכה ביצענו את ההזמנה בבקשה לבטל את החופשה ונאמר לנו שהמקרה לא מצדיק ושבאילת אין מלחמה. חשבנו לדחות את החופשה אבל כבר התריעו בפנינו שניאלץ להוסיף עוד הרבה כסף.
לא יכול להיות שלא יהיה מענה הולם למצב אליו כל המדינה נקלעה, לא יכול להיות ש- 5000 ש"ח ששילמנו עבור חופשה שמאוד רצינו לצאת אליה ילכו לפח רק בגלל חוסר הבנה והתחשבות באנשים וילדים שנכנסו לטראומה מהמצב ופוחדים לצאת מהבית.
אני באה אליכם בפנייה ובבקשה רבה לעזור לנו ולא להקשות עלינו את החיים עוד יותר. אף אחד לא צפה את המצב הזה. ברצוננו לבטל את החופשה ולקבל את כספינו בחזרה.
מספרי הזמנות:
1514****04
1514***604
15***62704
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול החופשה והחזר כספי או זיכוי למימוש בתאריך אחר ללא תוספת כספית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מג'יק סאנרייז קלאב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אתי בן נפתלי, מנהלת קשרי אורחים של הנהלת הרשת |
שם ותפקיד: |
| אני מודה לך על פנייתך לרשת מלונות פתאל |
תגובה: |
| נערכה שיחת טלפון |
פתרון: |
|
|
|
