| עוגמת נפש וציפייה מאוד מאכזבת ממג'יק סאנרייז |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 28 יוני 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב28/6 יצאנו שתי משפחות לנופש באילת ,ראוי לציין שכל כך חיכינו לחופש הזה
שתי זוגות עם ילד ותינוק (כל זוג) .הגענו למלון מג'יק סאנרייז (לפי התמונות המפורסמות באינטרנט ,נראה מלון מפואר ונקי) ,כשהגענו שילמנו בקבלה נתנו
לנו מספרי חדרים ,אמרו לנו לחכות שהחדרים יהיו מוכנים,בינתיים ניגשנו לראות
מה קורה? וכשהגענו לחדרים קיבלנו שוק ,זה לא מה שציפינו לקבל ,הזמנו חדר
סייארה ,באתר האינטרנט שבו הזמנו לא היה אפשרות להזמין חדר סוויטה
וכשהתקשרנו לאשר את ההזמנה שאלנו כמה עולה לשדרג ,נאמר לנו שלא ניתן לדעת (גם אם יש חדרים פנויים) רק באותו היום . החדרים שקיבלנו היו מאוד
קטנים ,הגענו עם תינוקות לא ניתן היה לצרף לול בחדר ואפילו לשים את העגלות
שהבאנו ,תחזוקת החדר היתה גרועה,האמבטיה היתה מרוחה בסיד ,כאילו שעברה שיפוץ,דיברנו עם איילה מנהלת הקבלה היא ניסתה לעזור לנו
ובדקה אם יש חדרים אחרים ,נכנסו לחדר אחר שהראתה לנו החדר היה מסודר
אבל מסריח מסיגריות שאנשים אחרים עישנו ,ככה לא יאה לקבל חדרים
כששאלתי אותה איפה אני הולכת לשים פה עגלה ולול ,הציאה להוציא שולחן מהחדר ,אני לא חושבת שככה צריך לנהוג. הבעלים שלנו ראו את החדרים ושאלו
זה חמישה כוכבים ?,הם לא הסכימו להישאר במלון ובצדק ,הגענו ל4 ימים
למה אנחנו צריכים להישאר ולסבול בחדרים?,חזרנו ללובי וישבנו והתקשרנו שעה שלמה למשרדי נסיעות וחיפשנו בתי מלונות אחרים שפנויים,ברצוני לציין שזה היה סיוט.
קמנו באותו יום ב4 בבוקר ,ישבנו בלובי עד 14:00 עם התינוקות והתיקים ולא ידענו מה לעשות,זה היה יום קשה ומעייף באנו לשרות של הכל כלול
ובסוף סגרנו בלית ברירה במלון מרידאין לינה וארוחת בוקר 3200 ש"ח
ועוד היינו צריכים להוציא כסף בכספומט בשביל לשלם את שאר ההוצאות
מלון מרידיאן הוא מלון מפואר אך לא היה מה לעשות שם,לא ידענו שאין מספיק
פעילויות,וזה גרם לנו למתח רב שלנו עם הבעלים ,כל כך חיכינו לחופש הזה ,לבעלים שלנו אין אפשרות לצאת לחופש מתי שהם רוצים אז עד שסידרנו
את הימים גם לא קיבלנו את מה שרצינו.
זה לא מה שציפינו לקבל,אני שוב מדגישה לא היה טעם להישאר במלון
מגי'ק סאנרייז ,לא ניתן היה להכניס את כולם לחדר הזה ולגור בצפיפות 4 ימים
ממש ביזיון,פניתי לרשת פתאל חיכיתי שבועיים לתגובה מהם כל פעם אמרו לי
שהמכתב בדרך עד שאתמול פיקססה לי הפקידה את המכתב של גליה
הנוסח של המכתב נראה קבוע לכל מי שמתלונן ,רק משנים את שם המלון
ומתייחסים בכמה שורות לנושא,התקשרנו לגב' גליה ,הוצאנו את נשמתנו מולה
כל כך כאב לנו לזרוק את הכסף שהוצאנו ,והיא בשלה,הנושא לא עניין אותה
היא רק נתנה לנו לדבר ולדבר ועוד אמרה לאחותי שהיא מצטערת "שהחדרים לא היו לרוחה" ככה מדברים ללקוח?? היא עוד טענה שהחדר כן התאים לנו
אני לא חושבת שהיא ראתה איך הוא נראה כשספת הנוער פתוחה בחדר
קל מאוד לענות ללקוח בקור רוח ,ראו שלא היה איכפת לה מאיתנו
אני חושבת שראוי גם ללכת לקראת הלקוח ולא נגד הלקוח
יצא לנו כל האויר מהטיול הזה ,חזרנו הביתה כאילו שלא עשינו כלום
ציפינו להגיע למלון בדרגת הכל כלול עם שפע פעילויות,אך המצב לא נתן לנו להישאר (מאוד רצינו להישאר,אך למה בכוח ?)
צריך לשנות את תאור החדרים באינטרנט ולציין שבחדר סייארה לא ניתן להכניס
תינוק וילד ,כדי שאנשים אחרים לא יאכלו אותה כמונו
אנחנו כבר לא מצפות לכלום,ביקשנו מגליה לפצות אותנו במשהו קטן לא בשבילנו
אלה בשביל הבעלים שעובדים כל כך קשה ,אין באפשרותנו תקציבית לצאת כמה
פעמים בשנה לחופש אך נעננו בתוקף בשלילה שלא מגיע לנו ,למה?????
כי עברנו למלון מרידיאן ,מלון בהרבה יותר מפואר? אז מה?מה היה שם חוץ
מארוחת הבוקר שקיבלנו ?ארטיק קרח פשוט מכרו שם ב-6 ש"ח זה לא פשע?
למה לגזול מהלקוח כל כך הרבה,הוצאנו הרבה כסף בחופשה הזאת ועל ריק
ואם היינו נשארים במגי'ק סאנרייז ואחר כך היינו מתלוננים היא כן הייתה מפצה?
אין יום שאנחנו לא חושבות על זה ,פשוט כואב מאוד מאוד שזרקנו מעל 4000 ש"ח
בטיול הזה ובסה"כ ל3 לילות שעלו לנו ביוקר
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי קטן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| גליה רינג מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
קיבלתי את פנייתך ביום 20/07/2006. צר לי אם תשובתי אכזבה אותך. הרשי לי להבטיחך כי כל תגובה שלי לאורחי הרשת נכתבת לאחר בירור מעמיק של הטענות המועלות מול המלון, זאת בשל החשיבות היתרה שאנו מייחסים להערות מצד אורחינו והרצון ללמוד ולשפר כתוצאה מהן.
במידה ונימת המכתב או תוכנו פגעו ברגשותייך באופן כלשהו, אנא קבלי את התנצלותי הכנה.
זו כמובן לא הייתה כוונתי. כאמור במכתבי הקודם, ההתייחסות לפניות אורחים והערותיהם היא רצינית ביותר, והדברים נבדקו לעומק במלון וייעשה כל מאמץ לתקנם באופן מלא.
כאמור בשיחתנו הטלפונית, אני חשה כי טופלת במלוא הכבוד. צר לי אם התקבל אצלך רושם אחר.
|
תגובה: |
| הנני תקווה כי למרות אכזבתך נזכה לראותך שנית במלונותינו, מוכנים ומזומנים לתת את השרות המרבי כתמיד. |
פתרון: |
|
|
