| בקשר להתארחות ביום העצמאות |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
| קיבוץ אילות |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום למלון "מג'יק סאנרייז קלאב אילת " ,בקשר לאירוח ביום העצמאות האחרון בסופש האחרון רביעי-שבת 7-10 אני אפתח בזה שנהנו בסך הכל מהמלון והוא מטופח ושירות אדיב,אך עם זאת היו מספר דברים שלא ידעתי לפניי שהגענו לארוח והיו מספר בעיות שהגענו אני אפרט:
1.כשהגענו היינו צריכים להמתין חצי שעה לקבלת החדרים קיבלנו את חדר סייארה ב"מורד הירח" ליד הלובי שמזה דווקא הייתי מרוצה ,אך קיבלנו חדר אחד ואת השני רק לאחר 3 שעות,ולא קיבלנו חדרי קרקע כי "לא נשארו לנו חדרים כי קיבלנו סופ"ש עם הרבה תינוקות"...
ועוד מספר דברים קטנים שהפריעו כנראה לכולם ובעיות כלליות:
1.המזגן בחדרים לא מקרר כמו ש צריך הוא לא מקפיא בגלל היותו מזגן מפוצל על חד קטן אז הוא רק מקרר קצת גם אם הכל סגורא למזלנו לא היה חם מדי שהתקשרתי אמרו לי "שאני אעביר את זה וזו מערכת כללית" ובמלון באילת שהמזגן לא מספיק מקרר זה לא טוב.
2. המתנה בתור בכניסה לחדר אוכל בסך הכל שלא היה עמוס לא הייתה ארוכה אבל למה לא פתחתם גם את חדר האוכל ליד הלובי למה אנשים צריכים להידחק ולהיות צפופים ?
כל פעם שהבאתם איזה "מותג" כמו אבטיח או כל מיני כאלה היה תור ארוך היה אפשר פשוט לפתוח עוד עמדה או להכין הכל מראש...
חצי שעה לחכות לאיזה אבטיח ..
בבר באולם ארועים זה שפתוח 24 שעות היה לחץ קצת כי לא היו מספיק ברמנים .
בבר ליד הבריכה אותו הדבר היה קטע שחיכתי 20 דקות והברמן הסתבך והתקשר שיבאו עוד אנשים וחוץ מזה היו עוד קטעים שהייתי צריך לחכות 5-10 דקות לברד או גלידה אפשר פשוט לעשות כמו בבר של הלובי שיקחו שתיה חופשי...
בחדר משחקים היה צריך לחכות הרבה לעמדת אינרנט למרות שזה מתחלף כל 10 דקות כמו שטל האחראי שמה אמר אבל בפועל הילדים נשארים לשחק שמה הרבה יותר כי רואים שתפוס אפשר להוסיף עוד כמה עמדות 4 מחשבים לכמה מאות אנשים שבאו לא מספיקות...
ובמשחקים גם צריך להוסיף עוד עמדות שיהיה יותר מגוון ופחות תור ..
בעניין הלוחות זמנים זה הפריע ..
הסנייק בר נפתח רק ל3 שעות של אוכל ,וקצת יותר לשתיה רק ,הבר ליד הריכה שיש בו קרטיבים וברד נסגר גם מוקדם ואי אפשר להינות מהבר היחידי שמגיש קרטיבים גלידה וברד כל היום וזה די מבאס כי ביום עצמו בנוגע לכל הפעילויות יש כאלה שיורדים לאילת לסידורים ופשוט בערב שהם חוזרים הם צריכים להסתפק במועט...
החדר כושר ,הסאונות הבריכה הפנימית הג'ויסטיק והמחשבים ב8 למה מוקדם יש אנשים שרוצים להינות מעוד פעילויות ולא רק מההופעות ,זה לא בסדר שאתם סוגרים בשעה מוקדמת כזאת אילו שיקולים יש לזה אני לא יודע אבל אשמח אם תיקחו את זה לתשומת ליבכם...
והכי הרג אותי הקטע שהבריכה בחוץ נסגרת ב5 הלו זה אילת קיץ!
יש אור עד 8 8 וחצי בערב ואני אישית מעדיף לבוא אחה"צ שיותר נעים ואין כל הרעש של הפעילות והבריכה סגורה ...
ולמה אי אפשר להשכיר סנוקר\פינגפונג לא צריך מפעיל ולא מציל?!.
זהו בנושא הזמנים.
4.בקשר למזון בסנייק בר הוגש אוכל קר אז היו נקניקיות והמבורגרים ולא היה כיף לאכול את זה בארוחה השניה היה בסדר אבל קחו לתשומת ליבכם..
וגם היה תור ארוך מדי עד שהפקידה שאלה איזה מספר חדר ושמה את המגש שעה, ועוד משהו למה אסור לאכול ליד הבריכה מה קרה ארטיקים מותר להכניס שתיה מותר אוכל אסור ואני דבר על השטח של הדשא ולבריכה הפנימית אסור בכלל להכניס מה הקטע של זה?
היו קטעים שהיה חסר גלידה או קרטיבים מסויימים זה לא אמור לקרות תמיד צריך להיות לכם מה שהלקוח רוצה..
בקשר להגבלת גילאים לא מכרו את המשקה אנרגיה XI לקטנים למרות שאין בזה אלכוהול והיה ברמם שכן הגיש מוזר לא?
לג'אקוזי מבירור שלי בקאנטרי קלאבים ובריכות לרוב מותר להיכנס מגיל 16 ואתם החלטת שזה 18 לפי ההוראות אז אני שואל איך מכניסים ברוב המקומות מ16...
בקשר לאוטובוסים הם לא הגיעו כל שעה עגולה בדיוק היו פעמים שפעם בשעתיים הייתי בטוח שזה כל שעה כמו שאמרו לי .
תלונה אחרונה:היו מספר כתבות שדיברו שנמצאו ליקויים במטבח שלכם אני רוצה לדעת אם בזמן שהותי זה היה או שכבר טיפלתם בזה הנה הקישור:
news.msn.co.il/news/BusinessCommunication/EconomicsCommunication/200802/20080214075600.htm
ועכשיו למחמאות כי בהחלט היו ומגיע לכם:
שירות יעיל ומהיר עונים מהר,קיבלנו חדר נקי מסודר,שירות תחזוקה טוב ,אדיבות של אנשי הפינוי וטבחים בחדר אוכל,מפעילים נחמדים ומשעשעים , ברמנים ברמה ,דן אזור DJ מצויין ,הזמר של פתאל מעולה,ההופעה של הקירקס האפריקאי ,רולינמל וטרז היו יפות מאוד,ההפעלות של המבוגרים היו משעשעות ,האוכל היה מגוון וברמה טובה ואיכותי ,יש מקום לשיפור אבל אוכל טוב .
המלון עצמו מטופח נקי ברוב המלון המבנים בנויים יפה זה כבר עניין של טעם ..
האטרקציות של הפידאלים ,קיאקים, וטיול ג'יפים מהנה.
זה נוח שיש מגרשים ליד המלון למי שרוצה לשחק טניס כדורסל כדורגל,חדר כושר משוכלל,סאוונה רטובה ויבשה נעימים ,שירות מגבות טוב,זהו בגדול סך הכל נהנו פרט לליקויים שרשמתי אני כן אחזור לבקר במלון כי בסך הכל נהנתי והיה שירות טוב אני לא מאלה שישר שוללים או מקטרים על כל דבר ולא מוצאים דברים חיוביים,אם אתם רואים לנכון לתת כלשהו פיצוי זה ישמח מאוד ואני מקווה שהוצאתי את מה שהיה לי להגיד ואני רוצה שאתם תגיבו תגידו מה דעתכם על הדברים .
תודה נתראה.
|
| XI |
סוג הנזק : |
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אתי בן נפתלי, מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
מר לונר שלום רב,
הנדון: פנייתך להנהלת רשת מלונות פתאל
אני מודה לך על כי בחרת להתארח במלון מג'יק סאנרייז קלאב וכי הקדשת מזמנך להפנות לתשומת לבנו את הדברים אשר לא היו לשביעות רצונך.
שמחתי לקרוא כי ככלל נעמה לך שהותך במלון מג'יק סאנרייז קלאב. ההערות המפורטות בפנייתך כמו גם המלצותיך, הועברו לטיפול הנהלת המלון ומנהלי המחלקות הרלוונטיים. אשמח אם תאפשר לנו הזדמנות להוכיח שלמדנו והשתפרנו בביקורך הבא.
|
תגובה: |
כאות לרצוננו הטוב ומתוך כוונה להעניק את מלוא השרות, נשמח להעניק לך 15% הנחה וטיפול VIP על ידי מנהלת קשרי אורחים, הגב' ג'ואנה טובול, בשהותך הבאה במלון מגי'ק סאנרייז קלאב. מכתב המאפשר מימוש ההטבה נשלח לביתך באמצעות הדואר.
מר לונר, אני מתנצלת שנית ומודה לך על פנייתך בתקווה לראותך שוב בין אורחינו. אקווה כי תמצא שעשינו לשיפור השרות שלנו וכי ענינו על ציפיותיך כאורח המלון.
|
פתרון: |
|
|
