| קבלת שירות עם "טעם רע" |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באוגוסט 2007 עם הגעתנו, המשפחה (זוג +3 ילדים) למלון , עוד בטרם קבלת החדר נפצעתי בבריכה עקב רשלנות המלון,חתך בעקב שלצערי שיבש את כל הנאת המשפחה בנופש.במהלך השהות הגשתי תלונה בהנהלת המלון, ואכן המלון לקח אחריות וקיבלנו שובר הנחה,50% לנופש הבא.היות ולא מימשנו את השובר בזמן התוקף עקב אילוצים כלכליים,המלון שוב בא לקראתנו והאריך התוקף. אך מכאן לצערנו לא ניתן היה לממש את השובר ,היות והמלון מציב תנאי הגעה לא מציאותיים: אשתי ואני שכירים במשק,עובדה שמחייבת אותנו בהודעה של חודש מראש למנהלים שלנו לפני יציאתנו לחופשה, לכן תיאמנו אשתי ואני חופשה זהה על פי מה שאושר לנו, וכאן נתקלנו באטימות החברה.כאשר התקשרתי לבצע ההזמנה במלון נאמר לי שניתן להזמין שבוע לפני מועד ההגעה הנדרש לנו על בסיס מקום פנוי. לאחר ששוחחתי עם הגב' אתי בן נפתלי מנהלת פניות אורחים והבהרתי לה את הבעיתיות של ההזמנה נתקלתי שוב בסירוב עקב תפוסה מלאה. גיליתי יצירתיות בבקשה לממש את השובר במלון אחר של רשת פתאל,שם נאמר לי שיש מקום ,בידיעה שאצטרך לשלם סכום רב יותר, וכמו כולם גם אנחנו במיתון!! אך שוב נתקלתי בסירוב ובטענה שכל מלון עצמאי. וכידוע לי זו אינה הגדרה של רשת!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!לכן נותרנו אני ומשפחתי בעוגמת נפש חוזרת של רצון של המלון לעזור אך לא בכוונה מלא - וחבלֱ\על כך אני' אשתי וילדיי המאוכזים מצרים,כמו כן מיותר לציין שהחופשה ממקום העבודה אושרה ולכן נאלץ "לבזבז" את הימים בבית אך לא בבית מלון. מקווה לתגובת הרשת באופן מתחשב יותר כדי שסיסמת הרשת תוכיח את עצמה ותתן לי ולמשפחתי את המגיע לנו - להתפנק עקב רשלנות המלון .אמיר האופטימי
|
| הפסד ימי עבודה שלי ושל אשתי |
סוג הנזק : |
| מציאת חלופה לנופש בתאריך 21-23/5/09 במלונות הרשת באילת או הגעה למלון גולדן טוליפ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
