| עוגמת נפש שנגרמה בעת נופש במלון גולדן טוליפ קלאב אילת |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריכים 30.7.09-2.8.09 בני משפחתי ואני התארחנו במלון גולדן טוליפ קלאב -אילת ,
לחופשת קיץ משפחתית.
בחרנו להתארח במלון בעקבות שלל האטרקציות והפינוקים שהוא מציע, לכאורה (כך על פי פרסומיכם, לפחות), אך לדאבוננו שהותנו במלון הייתה מסויטת והסתכמה בעיקר במפח נפש.
להלן תקציר האירועים שעברו עלינו במלון, במהלך שהותנו-
•הגענו למלון ביום חמישי, ה- 30.7 וקיבלנו את חדר 217.
דלתות החדרים במלון אמורות להיפתח באמצעות כרטיס מגנטי. כשניסינו לפתוח את הדלת באמצעות הכרטיס המגנטי, נוכחנו לגלות שהוא אינו פותח את הדלת. לאחר מספר נסיונות כושלים, פנינו לחדרנית שעברה במקום וזו שמחה לגלות לנו שדלתותיו של חדר 217 נפתחות אך ורק באמצעות מפתח רגיל. החדרנית הוסיפה כי תבקש מהקב"ט להגיע ולמסור לנו מפתח רגיל.
לאחר המתנה של 15 דקות ליד פתח החדר, בחום נוראי, לאחר 4 שעות נסיעה מתל אביב ועם 2 ילדים קטנים, הואיל בטובו הקב"ט להגיע, אך אבוי, המפתח שהביא איתו לא התאים לדלת.
לאחר המתנה של 10 דקות נוספות הגיע סוף סוף הקב"ט והפעם עם המפתח הנכון.
מכיוון שאנחנו אנשים אדיבים ועדינים, ביקשנו בנימוס מפקידת הקבלה בלובי המלון להחליף חדר כיוון שילדינו לא היו מסוגלים לפתוח את הדלת באמצעות המפתח, מה שלא אפשר להם חופשיות בכניסה ויציאה מהחדר, פעולה שחייבה ליווי מבוגר. התשובה שקיבלנו הייתה שלילית בטענה שהמלון בתפוסה מלאה .
•משנכנסנו סוף סוף לחדר, נחרדנו לגלות כי מנגנון הנעילה של חלון ההזזה (ויטרינה) הפונה אל המרפסת, תקול, מה שמנע את נעילתו. אציין גם כי מרפסת החדר גובלת ברמפה המשמשת להתגלשות במגלשות המלון, כך שאם מישהו היה חפץ בכך הוא היה יכול בנקל לפרוץ לחדר.
•ביומנו הראשון במלון נמסר לנו בקבלה כי אנחנו זכאים לארוחת צהריים או ביום ההגעה או ביום העזיבה,בחרנו לאכול ביום ההגעה., לדאבוני בכניסה לחדר אוכל לא נמסר לנו כי הארוחה לקראת סיום , כעבור כ-5 דקות מכניסתנו לחדר האוכל התחילו לקפל את הדברים מה שהותיר לנו שום דבר לאכול הפסדנו את הזכות שלנו לארוחה וגם נאלצנו ללכת לאכול מחוץ למלון.
•בסוף השבוע שבו התארחנו, נוכחנו לגלות כי במלון מתארחת גם חבורה גדולה של אנשים, שניתן לכנות אותם מבלי להיות פוליטיקלי קורקט, עבריינים.
החבורה הנ"ל השתלטה ביום שבת, ה- 1.8 על מתחם הבריכה. אנשי החבורה התגלשו במגלשות ובמקום לעלות בחזרה דרך המדרגות, עלו פשוט דרך המגלשות עצמן תוך שהם לא מאפשרים בברוטאליות למי שעמד בתור, ובכלל זה ילדיי להתגלש.
בנוסף, לפחות 2 מאנשי החבורה קפצו לבריכה מהמסלעה המלאכותית הנמצאת מעליה (בגובה 3 מטרים לפחות) תוך שהם מסכנים את המתרחצים.
אציין גם כי חלק מאנשי החבורה ישבו על שפת הבריכה פיצחו גרעינים ושתו בירות תוך שהם מזהמים את סביבתם, תוך כדי התפרעות של חלקם בבריכה עצמה.
העצוב מכל, בכל הסיפור הזה הוא שלמרות שבשטח המלון מסתובבים קב"טים, ובשטח הבריכה מצילים, לא טרח איש מאנשי צוות המלון להפסיק את ההתפרעות.
בשלב הזה פרשנו משפחתי ואני לחדרנו מתוך חשש אמיתי לשלומנו והרגשת גועל.
•הסיוט המתמשך הגיע לשיאו בלילה שבין שבת לראשון. התעוררנו בסביבות השעה 2:30 לפנות בוקר עקב מהומה שהתפתחה בסמוך לחדרנו (שגבל ברמפה ששימשה לגלישה במגלשות). נחרדנו לגלות שלמרות שקיים איסור על שימוש בבריכה ומתקניה בשעות הלילה, משתוללת לה אותה חבורה עליה סיפרתי בסעיף הקודם, תוך צרחות, ניפוץ בקבוקי זכוכית וגלישה במגלשות המים, וכל זאת באין מפריע.
המהומה נפסקה רק חצי שעה לאחר שהתקשרנו לקבלה וביקשנו כי המהומה תיפסק.
האם המלון לא אמור לאבטח את שטח הבריכה בלילה ולדאוג כי לא ייעשה בה שימוש? היכן הדאגה לשלום אורחיכם?
יש לי משום מה הרגשה שכל המאורעות המורטים לעיל, הקשורים לאותה חבורה, אירעו בידיעת הנהלת המלון ותוך עצימת עין מכוונת, במקרה הטוב.
מיותר לציין כי בבוקר יום א' כל שטח המגלשות היה מלא בפסולת וזוהמה.
•ולקינוח- שטח הבריכה סובל ממכה קשה של דבורים. בכל פינה שבה ביקשנו לשבת על שפת הבריכה נוספה אלינו לפחות חברה אחת ולפעמים אף יותר, בדמותה של דבורה. הדברים הגיעו לידי כך שבזמן שבני אכל שלגון הגיעה דבורה ונחתה על שפתיו. רק בזכות תושייתי הצלחתי לסלקה בטרם הספיקה לעוקצו.
עצוב שלאחר שילדינו ואנחנו ציפינו בכיליון עיניים לחופשה, ולאחר ששילמנו ממיטב כספנו, קיבלנו תמורה שאינה הולמת את הגרועות שבאכסניות הנוער בהם לנו בצעירותנו בטיולים השנתיים.
אנו מבטיחים כי לא ננוח ולא נשקוט עד אשר נקבל תגובה הולמת מהנהלת רשת פתאל על התנהלותו בקלוקלת של מלון גולדן טוליפ קלאב באילת.
כמו כן, נשמח לפרסם את סיפורנו, שניתן לאימות עובדתי, לכל מדיה תקשורתית ולרשויות על מנת שתיערך בדיקה יסודית ומקיפה לגבי עמידתו בסטנדרטים של המלון, ולגבי חוסר האמת בפרסומיה של רשת פתאל, המכנה עצמה "רשת לאנשים שאוהבים להתפנק".
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
| אתי בן נפתלי- מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
אני מודה לך ולבני משפחתך על בחירתכם להתארח במלון גולדן טוליפ קלאב אילת ועל שהקדשת מזמנך להפנות לתשומת לבנו את אשר לא היה לשביעות רצונכם. צר היה לי לקרוא כי מצאת טעם לפגם בשהותכם במלון ועל אי הנוחות אשר נגרמה לכם.
הצטערתי לקרוא על תקלת המפתחות בחדרכם,שטופלה ע"י צוות המלון בפרק זמן קצר. עודכנתי ע"י המלון כי מנעול המרפסת בחדרך היה תקין וכי ניתנו הסברים ע"י צוות האחזקה כיצד לנעול הדלת.
המלון מספק לאורחיו ארוחת צהריים ביום ההגעה או ביום העזיבה, לפי בחירת האורח. אני בטוחה כי לו עדכנת את צוות המלון בהתנהלות ארוחת הצהרים ביום ההגעה, הייתה נבדקת האפשרות לאישור ארוחת צהריים ביום העזיבה.
נא קבל את התנצלותנו על אי הנעימות שנגרמה לכם עקב התנהגות אורחים במלון. במלון גולדן טוליפ קלאב אילת כמו בכלל רשת מלונות פתאל, אנו מארחים באהבה מגוון רחב של אורחים, תוך הקפדה לאפשר לכולם ליהנות מרמת אירוח נאותה. ככלל, צוות הביטחון במלון מקפיד לטפל בכל אירוע באופן מיידי על מנת לאפשר לכלל אורחינו חוויית אירוח מהנה.
אנו מייחסים חשיבות רבה לפניות אורחינו וכחלק מהתייחסות זו הועברו כל הערותיך לתשומת לב וטיפול הנהלת המלון. נשמח אם תאפשר לנו הזדמנות להוכיח שלמדנו והשתפרנו בביקורך הבא.
|
תגובה: |
כמחווה של רצון טוב ומתוך כוונה לתת את מלוא השרות, אשמח להעניק לך בחירה בין ההטבות הבאות: 30% הנחה וטיפול VIP ע"י מנהל קשרי אורחים, בשהותך הבאה במלון גולדן טוליפ קלאב אילת או לחילופין, יום כיף לזוג מבוגרים ושני ילדים באחד ממלונות הרשת (יום כיף כולל ארוחת צהרים, קפה ועוגה, שימוש במתקני המלון וכניסה חופשית לספא המלון, לא כולל טיפולים). מימוש יום כיף לא יתבצע בחגים. (מכתב מפורט נשלח לכתובת ביתך).
מר גנות, אני מתנצלת שנית ומודה לך על פנייתך. נשמח להמשיך ולארח אותך ואת בני משפחתך במלונותינו. אקווה כי תמצאו שעשינו לשיפור השירות שלנו וכי ענינו על ציפיותיכם כאורחי המלון.
|
פתרון: |
|
|
