|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אירועה של שריפה שלא זכה לשום יחס גם לאחר שני מכתבים שנשלחו |
נושא התלונה: |
| קורץ oded |
שם/כינוי: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכבוד:מלון גולדן טוליפ (רשת מלונות פתאל)
הנדון: שריפה במלון .
בין תאריך: 18.5 לתאריך:21.5 אני ומשפחתי שהינו במלון לחופשה בלילה האחרון אירע השריפה ואנו חווינו טראומה גדולה .
בשעה: 4:30 לפנות בוקר העירו אותנו חיילים בצעקות שריפה שריפה אני ומשפחתי התעוררנו בבהלה
הבין הגדול שלי בין ה7 התחיל לבכות וצרח לבשנו מה שהיה בנמצא וללא נעלים יצאנו למסדרון בריצה בהמולת המלון והעשן החוצה מהמלון היו לי מפתחות של הרכב עלינו עליו והתרחקנו מהמלון (במחשבה
שמשהו לא יתפוצץ כתוצאה מהשריפה).במשך כשעה ישבנו ברכב בחוף הצפוני נירגענו וחזרנו למלון
עלינו לחדר וניסינו להרדם כאשר בני בן ה7 בשעתיים הללו הספיק לעשות פיפי במכנסיים.
לילה לא לילה ללא שינה .טראומה גדולה (בין ה7 מכל הטיול באילת זוכר רק את השריפה).
ויום טיול מבוזבז במלון בגלל עיפות והתעוררות מאוחרת
כל האירועים הללו ואף נציג של המלון לא בה לשאול מה קורה איך אפשר לעזור או להסביר מה קרה
אף אחד במלון לא חשב על הנופש שניגמר בטעם מר אצפה לתשובה ופיצוי הולם.
כמו כן במלון דרשו שנפנה את החדר ב שעה 11 בבוקר וארוחת בוקר היתה כרגיל
דואר אלקטרוני:[email protected]
|
| נופש שניגמר בטעם רע |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
גולדן טוליפ אילת שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גליה רינג |
שם ותפקיד: |
מר קורץ היקר,
האירוע אותו אתה מתאר הוא אירוע חריג ובלתי צפוי, אשר צוותי המלון וצוות החילוץ התמודדו עימו במהירות וביעילות האפשריים כאשר לנגד עינינו עמדו בכל העת בטיחות ושלום אורחינו, ומניעת אי נוחות מיותרת במהלך האירוע.
חשוב להדגיש כי צוות המלון בשיתוף צוות כיבוי האש באילת מתרגלים באופן שוטף טיפול באירועים מסוג זה, על מנת שנהיה מוכנים לטפל בכל אירוע בצורה המיטבית.
אני מתנצלת על כל אי נוחות שנגרמה לכם ומקווה לראותכם שנית בין אורחינו. |
תגובה: |
| בימים שלאחר האירוע הקדיש צוות קשרי אורחים במלון מאמצים רבים בפניות בכתב לכל האורחים שנגרמה להם הפרעה בשל האירוע, מתוך רצון לתת את מיטב השירות. מכתב הממוען אליך יצא בדואר בתאריך 4.6.2006, וצר לי לשמוע כי עדיין לא הגיע לידיך. העתק מהמכתב יישלח אליך עוד היום באמצעות הדואר האלקטרוני. |
פתרון: |
|
|
|
