|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי, רמת אוכל ירודה, זלזול בטיפול בפניית לקוח של שירות רשת פתאלde |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 27 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התארחנו אני ומשפחתי במלון מרידיאן ים המלח מלון 5 כוכבים, "ירדתי" לים המלח לסוף שבוע מחיפה להרגע מהאזעקות והטילים בעירי.
לצערי סופהשבוע עבר בסבל רב ותחושת החמצה "למה בחרתי במלון הזה"?
אני מרגיש חובה לפרסם מספר מקרים ברבים ואני מתרשם שאני לא היחיד שסבל בשהייתי במלון שוחחתי עם אורחים נוספים ויש בידי את פרטיהם.
חדר האוכל לא היה ממוזג אכלנו בחום של ים המלח ששאלתי את האחראי ענה לי "התקלה תתוקן עוד מס' דקות" ושיקר לי כמובן, מזדרונות המלון היו יתומים ממזוג בכל פעם שאתה יוצא מהחדר אתה סובל חום מעיק (כנראה שיטה לחסכון בחשמל והשגת מירב הרווחים על חשבון הנאת האורחים), המיטה בחדר הייתה שבורה החלטתי לדווח על מזרון לא תקין אך כמובן שאחזקת המלון הגיעו עם שתי "רגליים" של המיטה וכמובן שידעו שהמיטה שבורה ואני שואל "לעזאזל למה"? "הכסף שלי לא מספיק טוב"? לא אגזול מהקוראים מזמנם, אגיע ישירות ל"דובדבן שבקצפת" לאחר שהעברתי את פנייתי לשירות לקוחות של רשת פתאל (למנהלת השירות ג') נענתי שהיא מוכנה "לפצות" אותי בהנחה בגובה 45% ליום הראשון בחופשה הבאה ראיתי בתגובתה "לעג לרש" לא ידעתי כיצד להגיב לזלזול לאחר שהבעתי תרעומת על כך היא הציעה לי יום אחד ללא תשלום בחופשה הבאה שלי. אני לא צריך ולא ביקשתי נדבות.
לקחתי חופשה של 3 ימים במחיר מלא ופשוט סבלתי כל הימים. אני מצפה לפיצוי הולם ולהסברים לפני הגשת תביעה משפטית בבית הדין לתביעות קטנות בחיפה. אני מקווה שמספר רב של אנשים יקראו את תלונתי ויחשבו פעמיים לפני שיחליטו להתארח בבית מלון זה.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| תשובות ופיצוי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מרידיאן ים המלח שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גליה רינג, מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
מר ברזני שלום רב,
צר היה לי לקרוא את המתואר בפנייתך לאתר תלונה. כמובן אין בכוונתי להתעמת או להתווכח, אך ברשותך אציין מספר נקודות הקשורות לטיפול בפנייתך במלון ובאמצעותי.
אכן לאחר פנייתך לצוות קשרי אורחים במלון יצא אליך מכתב התנצולת ביחס לליקויים שהוזכרו על ידך, והוצעה לך הנחה של 45% על לילה אחד ושדרוג לסוויטה ללא תוספת תשלום בשהותך הבאה במלון מרידיאן ים המלח - הצעה בעלת שווי כספי לא מבוטל. במקביל הועברו כמובן הערותיך לטיפול מנהלי המחלקות במלון על מנת להמשיך ולשפר את השירות במלון לאור הערותיך.
לאחר שפנית אליי והסברת כי אינך מעוניין לשלם סכום נוסף עבור שהות עתידית במלון, הסכמתי לשנות את הצעתנו ללילה חינם במלון ללא שדרוג לסוויטה על מנת לאפשר לך להגיע למלון ולהתרשם אחרת מהשירות המוענק בו ללא צורך להוסיף סכום כסף נוסף. הוסכם בינינו כי אתה תבדוק את העניין ותשוב אליי בתגובה על מנת שאוכל להוציא לך שובר שיאפשר לך לממש הטבה זו. עם זאת, בחרת שלא לחזור אליי בתגובה ובמקום זאת לפנות לאתר תלונה, וכמובן אין בדבר כל פסול.
צר לי אם התקבלה אצלך התחושה כי פנייתך לא טופלה ברצינות המתאימה או שההתייחסות אליה הייתה קלת ראש - הרשה לי להבטיחך כי ההיפך הוא הנכון.
אם במהלך שיחותיך עם צוות קשרי אורחים במלון או איתי רגשותיך נפגעו באופן כלשהו אני כמובן מתנצלת על כך - זו כמובן לא הייתה כוונתנו.
|
תגובה: |
| הצעתי כמובן בעינה עומדת, ואשמח אם תודיעני דבר על מנת שאוכל להוציא לך שובר מתוקן למימושה. אני מקווה כי תינתן לנו האפשרות לארח אותך שוב במלוננו ולקבל התרשמות שונה מרמת השירות במלון. |
פתרון: |
|
|
|
