|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תשלום בגין שימוש בספא |
נושא התלונה: |
| קרעין מרדכי |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 22 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריכים 22-24/1/06 שהינו אישתי ואני במלון.ההזמנה נעשתה באינטרנט דרך אתר :WWW.HOTELS.CO.IL .בפירסום של המלון שהכל כלולל פרט לטיפולים שבסא כגון :מסזים למיניהם.
במהלך הרישום במשרד הקבלה הופתעתי לשמוע שבגין השימוש בבריכת מי ים המלח והגקוזי נידרש לשלם 30 שקל ביום לכל אדם.החלטתי שאין הצדקה כספית לשלם ביום ראשון 60 שקלים כיון שגמרנו להתארגן בשעה 15:30 והספא ניסגר בשעה 19:00 באם אינני טועה.
למחרת שילמתי 60 שקלים ואני ואישתי השתמשנו בבבריכת מי ים המלח.בנוסף לכך נמצאים שני גקוזים קטנים ועלובים שיכולים להכיל 5 אנשים בכל גקוזי.כדי להיכנס לגקוזי אתה צריך להיות בכוננות מתי משהו יוצא ואז להיכנס.
הפתעה נוספת היתה שלצורך שימוש בבריכת הגופרית נידרש תשלום נוסף של 60 שקלים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ליידע בפרסום ששימוש בספא מחוייב בתשלום בנוסף לתש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מג'יק נירוונה קלאב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גליה רינג, מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
מר קרעין שלום רב,
ראשית, אנו מודים לך על כי בחרת לשהות במלוננו ועל כי הקדשת מזמנך להפנות לתשומת לבנו את הנושאים אשר לא היו לשביעות רצונך.
שביעות הרצון של אורחינו הנה בראש סולם העדיפויות שלנו ואנו עושים כמיטב יכולתנו להנעים את זמנם ולענות על ציפיותיהם.
כמערכת השואפת למצוינות, ניתנת תשומת לב מיוחדת להערות והארות אורחינו אשר מהוות חלק נכבד מתהליך תמידי של שיפור רמת השירות והמוצר במלונינו.
באשר להערתך בנושא חיוב עבור כניסה לספא – אכן מלון מג'יק נירוונה קלאב גובה דמי כניסה לספא. הסדר זה אינו יוצא דופן, והוא קיים בכל מלונות הרשת וברוב בתי המלון בארץ.
אני מודה לך על הערתך בנוגע לפרסום באתר HOTELS. בהחלט ייתכן כי במקרה זה לעיני האורח המגיע מבחוץ בולט פרט שנעלם מעיני כל העוסקים במלאכה המכירים את כל שירותי המלון לפני ולפנים.
אני מודה לך שוב על פנייתך ומקווה לראותך שנית בין אורחינו |
תגובה: |
| הניסוח ייבחן מחדש ויותאם להערותיך, על מנת להיות בהיר וברור ככל הניתן. |
פתרון: |
|
|
|
