| שינוי במחיר העיסקה כאשר היינו כבר בנסיעה למלון עם כל המשפחה |
נושא התלונה: |
| עדן אביעד |
שם/כינוי: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| חיפה |
כתובת: |
| חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה9.4.09 הזמנו מיני סוויטה במלון ל-2 לילות לתאריך יום למחרת כלומר ל10-11.4.09 זוג + 2 ילדים כולל ארוחת בוקר. ההזמנה בוצעה מול בחורה בשם מירילי, במחיר 1690 ש"ח (עבור 2 הלילות.) אך מרילי בקשה שנבצע סופית את ההזמנה בבוקר, מאחר וביום שבת וחג אין באפשרותה לקחת כרטיס אשראי, ואף אמרה שהיא משאירה הודעה בקבלה על הזמנתינו.
אכן ביום שלמחרת (ביום היציאה) בעודינו עוד בבית התקשרתי למלון לאשר סופית את ההזמנה, דיברתי עם אייל, והוא אכן אמר שזה בסדר הוא ראה את ההודעה של מרילי והחדר שמור לנו, ואף חזר על המחיר הנקוב. אך ציין שיש בעיה אחת מאחר ויש להם קבוצה סגורה במלון, הוא לא בטוח שהם יכולים למכור חדר לאורחים חיצוניים. (יום קודם לא נאמר לנו על שום בעיה) לאחר 10 דקות אייל חזר אלי ואישר סופית את ההזמנה.
בשעה 10:30 בעודינו בדרך לאחר שהעמסנו מזוודות ואת כל המשפחה הגענו כבר לכניסה לחיפה, קבלתי טלפון מפקיד קבלה נוסף בשם יאיר, שהמלון מתנצל אך מרילי טעתה במחיר (היא נתנה לנו מחיר של יום חול ולא סוף שבוע), והמחיר הוא 1400 ש"ח ללילה, כלומר כמעט כפול ממחיר העסקה המקורי. הסברתי לו שאין באפשרותינו לשלם מחיר כל כך גבוהה ואנחנו כבר כמעט מגיעים למלון, ושהוא גורם לנו לנזק ועוגמת נפש, הוא אמר שאין מה לעשות וזה סופי.
ברור שנגרמה אכזבה רבה לילדים שהובטחה להם חופשה בת 3 ימים במלון 5 כוכבים, עם בריכה וכו.....
ועוד בזבוז זמן של חצי יום על חיפוש מלון אחר בחיפה שהרי כבר הגענו לשם ארוזים, עם תוכניות בילוי ל-3 ימים.
עקב זאת נאלצנו לישון לילה אחד במלון דירות שזה הדבר היחיד שמצאנו.
כמובן שאם היינו יודעים את המחיר האמיתי בזמן סביר, היינו מחפשים קודם לכן אפשרות אחרת לחופשה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| על הרשת לאפשר לנו חופשה במחיר זהה למחיר העיסקה המקורי, אך במלון אחר של הרשת. מאחר ואנחנו לא מעוניינים בבילוי נוסף בחיפה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אתי בן נפתלי - מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
אני מתנצלת בשמי ובשם צוות מלון מרידיאן חיפה על אי הנוחות שנגרמה לכם עקב התנהלות צוות הקבלה בתהליך ביצוע ההזמנה למלון שלצערנו, מנע אירוח שלכם במלון.
המתואר בפנייתכם אינו תואם את רמת השירות והאירוח הנהוגים במלונותינו ושאותה אנו דורשים מעובדינו ואני מצרה על כך.
אנו מייחסים חשיבות רבה להערות אורחינו וכחלק מהתייחסות זו הועבר מכתבכם לתשומת לב וטיפול מנכ"ל המלון שערך תחקיר מקיף, למניעת הישנות מקרים דומים. אשמח אם תאפשרו לנו הזדמנות להוכיח שלמדנו והשתפרנו בביקורכם הבא.
|
תגובה: |
כאות לרצוננו הטוב ומתוך כוונה להעניק את מיטב השרות, נשמח להעניק לכם 50% הנחה וטיפול VIP ע"י מנהלת קשרי אורחים, הגב' מירי קפון, בשהייתכם הבאה במלון מרידיאן חיפה. ההזמנה הינה לזוג מבוגרים ושני ילדים לשהות מירבית של שני לילות.
מנהלת קשרי אורחים במלון, הגב' מירי קפון, תשמח לעמוד לשירותכם לאחר ביצוע ההזמנה למלון ובכל נושא, בטלפון 04-8508851.
מכתב בהתאם נשלח לכתובת ביתכם.
משפחת עדן, אני מתנצלת שנית ומודה לכם על פנייתכם. נשמח להמשיך ולארח אתכם במלונותינו תוך הנאה מלאה.
|
פתרון: |
|
|
