|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חופשה גרועה |
נושא התלונה: |
| הלר עידו |
שם/כינוי: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
25-02-06
לכבוד מנכ"ל רשת מלונות פתאל
הנדון : חופשה במלון מרידיאן חיפה
שלום רב ,
בתאריכים 24-25/12/05 התארכנו במלון מרידיאן בחיפה .
את החופשה הזמנו דרך מוקד ההזמנות , זוג חדרים סמוכים זה לזה , במוקד נאמר לנו שקבלת החדרים תהיה בשעה 15:00 .
בהגיענו למלון בציפייה לחופשה מושלמת כפי שחווינו בעבר בהתארחנו ברשת פתאל התחילה שרשרת אכזבות ארוכות .
פקיד הקבלה הודיע לנו שקבלת החדרים תהיה אך ורק בצאת השבת דהיינו בשעה 17:15 . בקשנו מהפקיד פתרון זמני ואכן קבלנו חדר אחד לארבעתנו עד צאת השבת .
את החדר הנוסף קבלנו רק בשעה 20:20 לאחר שיחות רבות עם צוות המלון וקבלת שירות לקוי מצדם עד כדי ניתוק הטלפון ע"י הפקידה יוליה , יש לציין שהחדרים לא היו סמוכים כפי שהזמנו .
למחרת בקשנו להפגש עם מנכ"לית המלון ולאחר בקשות רבות התפנתה אלינו הגברת מירי עוזרת מנכ"לית .
היחס שקבלנו ממירי ראוי לשבח , היא הקשיבה לטענותינו והתנצלה בשם המלון ובקשה לפצותנו בארוחת צהריים ובחוויה מתקנת .
כאשר הגענו לארוחת הצהריים בלובי המלון נתקלנו שוב בשירות לקוי ובזמן המתנה ארוך הזמנה פשוטה ובסיסית .
כעבור המתנה מייגעת של כשעה וחצי החלטנו לעזוב את המסעדה ולגשת למנכ"לית כדי לבשר לה על היחס והשירות הגרוע להם "זכינו" .
הנני המום ומאוכזב מהחופשה
רמת המלון אינה מתאימה לרשת מלונות פתאל ובוודאי שלא מתאימה למלון חמישה כוכבים .
נפשתי במספר מלונות של הרשת ותמיד יצאתי מרוצה , חבל שמלון כזה הורס שם של רשת שלמה .
מעולם לא חוויתי עוגמת נפש כזו בעת חופשה , למותר לציין שאיני מוכן להגיע שוב לאותו מלון כדי לקבל חוויה מתקנת . אודה לך אם תוכל להמיר השובר למלון אחר וזאת כדי שבאמת ובתמים "תתוקן" החוויה המאכזבת שחווינו , מצפה להענותך המהירה לפנייתי , אין לי ספק שתענה לפנייתנו ונוכל אני וחבריי להמשיך להתארח במלונותיכם ולהנות מרשת פתאל .
בתודה מראש :
עידו הלר גרינשפן 13 ראשון לציון 75502
0523691141 / 0508691141
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מרידיאן חיפה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גליה רינג, מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
במקביל לפנייה אליכם שלח לנו מר הלר את אותו מכתב, שהתקבל אצלי בתאריך 12/2/2006. בתאריך 19/2/2006 נשלחה למר הלר תגובה באמצעות הדואר. ואני מצרפת אותה כאן.
מר הלר שלום רב,
הנדון: פנייתך להנהלת רשת מלונות פתאל
קיבלתי את פנייתך ביום 12/2/2006. באשר למכתבים המעניקים שהייה חוזרת, מדיניות רשת מלונות פתאל הינה הענקת שהייה כזו אך ורק במלון בו הייתה השהייה הלא מוצלחת. זאת מתוך רצון לתת לאורח הזדמנות לחוות את השירות במלון כפי שהוא צריך להיות לפי סטנדרט השירות הגבוה אותו אנו מציבים, ולא כפי שהיה במקרה של תקלה.
מלון מרידיאן חיפה הוא אחד המוצרים הפופולריים ביותר של הרשת, ובו אחוז גבוה במיוחד של אורחים חוזרים. צר היה לי לשמוע כי מצאת בשהותך במלון טעם לפגם. עם זאת, שמחתי לשמוע כי המלון לקח אחריות על התקלות שהתרחשו במהלך שהותך ובחר להעניק לך שהייה חוזרת של לילה אחד.
אני מקווה כי למרות אכזבתך תבחר להגיע למלון ולתת לנו את ההזדמנות להעניק לך את השירות הטוב ביותר.
|
תגובה: |
| מכתב תגובה ממנהלת פניות אורחים רשתית |
פתרון: |
|
|
|
