|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מלון מרידיאן חיפה לא ראוי להיות מלון חמישה כוכבים ! (גם לא שלושה) |
נושא התלונה: |
| הלר עידו |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
25-02-06
לכבוד מנכ"ל רשת מלונות פתאל
הנדון : חופשה במלון מרידיאן חיפה
שלום רב ,
בתאריכים 24-25/12/05 התארכנו במלון מרידיאן בחיפה .
את החופשה הזמנו דרך מוקד ההזמנות , זוג חדרים סמוכים זה לזה , במוקד נאמר לנו שקבלת החדרים תהיה בשעה 15:00 .
בהגיענו למלון בציפייה לחופשה מושלמת כפי שחווינו בעבר בהתארחנו ברשת פתאל התחילה שרשרת אכזבות ארוכות .
פקיד הקבלה הודיע לנו שקבלת החדרים תהיה אך ורק בצאת השבת דהיינו בשעה 17:15 . בקשנו מהפקיד פתרון זמני ואכן קבלנו חדר אחד לארבעתנו עד צאת השבת .
את החדר הנוסף קבלנו רק בשעה 20:20 לאחר שיחות רבות עם צוות המלון וקבלת שירות לקוי מצדם עד כדי ניתוק הטלפון ע"י הפקידה יוליה , יש לציין שהחדרים לא היו סמוכים כפי שהזמנו .
למחרת בקשנו להפגש עם מנכ"לית המלון ולאחר בקשות רבות התפנתה אלינו הגברת מירי עוזרת מנכ"לית .
היחס שקבלנו ממירי ראוי לשבח , היא הקשיבה לטענותינו והתנצלה בשם המלון ובקשה לפצותנו בארוחת צהריים ובחוויה מתקנת .
כאשר הגענו לארוחת הצהריים בלובי המלון נתקלנו שוב בשירות לקוי ובזמן המתנה ארוך הזמנה פשוטה ובסיסית .
כעבור המתנה מייגעת של כשעה וחצי החלטנו לעזוב את המסעדה ולגשת למנכ"לית כדי לבשר לה על היחס והשירות הגרוע להם "זכינו" .
הנני המום ומאוכזב מהחופשה
רמת המלון אינה מתאימה לרשת מלונות פתאל ובוודאי שלא מתאימה למלון חמישה כוכבים .
נפשתי במספר מלונות של הרשת ותמיד יצאתי מרוצה , חבל שמלון כזה הורס שם של רשת שלמה .
מעולם לא חוויתי עוגמת נפש כזו בעת חופשה , למותר לציין שאיני מוכן להגיע שוב לאותו מלון כדי לקבל חוויה מתקנת . אודה לך אם תוכל להמיר השובר למלון אחר וזאת כדי שבאמת ובתמים "תתוקן" החוויה המאכזבת שחווינו , מצפה להענותך המהירה לפנייתי , אין לי ספק שתענה לפנייתנו ונוכל אני וחבריי להמשיך להתארח במלונותיכם ולהנות מרשת פתאל .
בתודה מראש :
עידו הלר גרינשפן 13 ראשון לציון 75502
0523691141 / 0508691141
|
| סופ"ש הרוס וחוסר עונים |
סוג הנזק : |
| חופשה מתקנת במלון אחר של הרשת . שיהיה באמת חמישה כ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מרידיאן חיפה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גליה רינג, מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
מכתבך הגיע לידיי בתאריך 8/3/2006. מכתבים ברוח דומה נשלחו על ידך בעבר להנהלת הרשת, לאתר תלונה ולאתר שרות, וכולם זכו למענה. צר לי אם תשובתי אכזבה אותך. הרשה לי להבטיחך כי כל תגובה שלי לאורחי הרשת נכתבת לאחר בירור מעמיק של הטענות המועלות מול המלון, זאת בשל החשיבות היתרה שאנו מייחסים להערות מצד אורחינו והרצון ללמוד ולשפר כתוצאה מהן.
כאמור בתשובותיי הקודמות, צר היה לי לשמוע כי מצאת בשהותך במלון טעם לפגם. אנו רואים בתגובותינו לפניות אורחים מחווה האמורה לתת לנו ולאורח הזדמנות לחוות את השירות במלון כפי שהוא צריך להיות לפי סטנדרט השירות הגבוה אותו אנו מציבים, ולא כפי שהיה במקרה של תקלה. במקרים כאלו מדיניות רשת מלונות פתאל הינה הענקת שהייה כזו אך ורק במלון בו הייתה השהייה הלא מוצלחת.
כאמור, מלון מרידיאן חיפה הוא אחד המוצרים הפופולריים ביותר של הרשת, ובו אחוז גבוה במיוחד של אורחים חוזרים. אני מקבלת את העובדה כי ייתכן והיו אורחים שהגיעו למלון ולא אהבו אותו, אך כנגד קיימים כאמור אורחים רבים החוזרים למלון שוב ושוב.
|
תגובה: |
כאמור, שמחתי לשמוע כי המלון לקח אחריות על ההתרחשויות במהלך שהותך ובחר להעניק לך שהייה חוזרת של לילה אחד.
כאמור במכתבי הקודם, אני מקווה כי תבחר להגיע למלון ולתת לנו את ההזדמנות להעניק לך את השירות הטוב ביותר.
|
פתרון: |
|
|
|
