|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזר כספי |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 25 אוקטובר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אימבר 7 פתח תקווה |
כתובת: |
| רולטיים פ"ת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפי מספר חודשים רכשתי שעון TISSOT טי-טאצ'.
השעון איכזב והתקלקל לאחר כמה ימים פניתי לחברה, השארתי השעון לבדיקה,
לאחר מס טלפונים והמתנה של שבוע בערך אכן נענתה דרישתי להחלפת השעון לחדש.
שוב לאחר שבועיים התקלקל השעון החדש, הפעם פניתי לחברה, להגר והסברתי לה שאני לא מוכן להגיע שוב אליהם ולהמתין לאישור החלפה הדגם כנראה לא אמין ואין ברצוני להחזיק שעון מהדגם הנ"ל, יש לציין כי הגר חזרה אלי במהרה ואישרה לי החלפה מיידית של השעון, מרוצה מהתשובה החיובית ומהשרות הטוב (לעומת הפעם הראשונה) הגעתי לחנות והחלפתי לדגם אחר.
הבעיה היא שנשאר לי זיכוי של 1268 ש"ח.
לפני מספר ימים הגעתי שוב לרולטיים במחשבה לרכוש מזוודה (כשרכשתי את השעון ראיתי במתחם החנות גם מזוודות וגם משקפי שמש Oakley).
נאמר לי כי אין שום אפשרות וכי שובר הזיכוי הוא אך ורק לרכישת שעונים.
אני מבין את מדיניות החברה אבל אין לי שום סיבה לרכוש שעון נוסף.
אבקש לקבל פיתרון יצירתי או החזר כפסי כי לא מדובר במעט כסף ולא אשמתי שהדגם טאצ' לא אמין.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מקובל עלי כל פתרון. מלבד נייר ששווה 1268 ש"ח לרכישת שעון. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רולטיים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הגר לוי , אחראית שירות |
שם ותפקיד: |
טומי שלום
חברת רולטיים נאותה להיענות לפנייתך ולהחליף את השעון התקול בשעון חדש,לפנים משורת הדין ובאופן חריג וזאת במקום תיקון.
|
תגובה: |
לאחר אישור זיכוי היצרן להחלפת השעון, הגעת למרכז השירות של חברתנו פעמיים לאחר והתחרטת בדגם השעון שבחרת לראשונה, מאחר וזיכוי היצרן ניתן להחלפת שעון בלבד, עומד לרשותך זיכוי הניתן למימוש קבלת שעון כפי שמתבקש.
נשמח להציע לך ממגוון שעוננו בעת הצורך.
תודה
הגר לוי
רולטיים |
פתרון: |
|
|
|
