|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זלזול |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
במאי 2007 קניתי בקניון עזריאלי שעון בחנות של אופטיקנה מדגם fossil(תקופה שראפ הייתה חברת בת שלהם) לאחר התלבטות רבה נענתי וקניתי את השעון המוכרת הבטיחה לי שלכל בעיה עליי להגיע לעזריאלי.יש לשעון שנתיים אחריות לפני כחודשיים השעון החליד התקשרתי לשירות הלקוחות ואמרו לי שעלי להגיע לחנות ממני קניתי את השעון גם בטופס האחריות כתוב במפורש להגיע למקום שממנו קניתי.
הגעתי מאזור נתניה במיוחד לתל אביב אף אחד לא טרח ליידע את הלקוחות שרכשו שעון שאופטיקנה הפסיקה את ההתקשרות עם ראפ.נכנסתי וקיבלתי שם שירות מזעזע המוכרות בכלל לא התייחסו עד שהרמתי את הקול ודרשתי לראות מנהל(כי רק ככה הדברים עובדים)נגש אלי סגן המנהל שאמר שאין לו מה לעשות עם השעון כיון שהם כבר לא מוכרים אחרי התעקשותי הבחור התקשר לברר וטען שייקח חודשיים עד 3 שהשעון יהיה מוכן.כמובן שלא הסכמתי מיד התקשרתי לשרות לקוחות וביקשתי מנהל ע"מ שיפתרו לי את הבעיה הנציגה שענתה לי אמרה שתוך 48 שעות מנהל יחזור אלי.
לאחר חודש לא קיבלתי שום שיחה התקשרתי שוב לשרות הלקוחות ענתה לי נציגה בשם אורית שאמרת שאחרי החג(ראש השנה)מנהל יחזור אליי וכמובן אף אחד לא חזר.אחרי סוכות התקשרתי שוב ודרשתי לדבר עם מנהל עוד פעם הנציגה טענה שייקח 48 שעות.לאחר 4 ימים התקשרתי שוב כי מנהל לא חזר אלי והפעם לא וויתרי וענתה לי מנהלת בשם ענת שהיתי צריכה שוב לספר על המקרה ועל היחס המזלזל
מצד החברה שלהם..תשובתה הייתה שהיא צריכה לבדוק ולחזור אליי..אחרי יומיים חזרה אליי שאני צריכה לשלוח את השעון לתיקון ולחכות אמרתי לה שאיני מוכנה לחכות חודששיים ע"מ לקבל שעון חדש והייתי צריכה להשקיע 1000 ש"ח על שעון חדש כי אין לי שעון שעובד.אמרתי לה שהתשובה לא מקובלת עליי אז היא בתשובה לכך אמרה שאין מה לעשות ושתחזור אלי ועד היום אין לי תושבה .אני לא מבינה למה צריך לטרטר את הלקוח בטלפונים אני מבקשת שמישהו יטפל בעניין הזה בצורה דחופה
|
| תיקון השעון ע"י שליח וקיצור הזמן .ופיצוי כספי על הזמן והכסף שבזבזתי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקנה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
