| זלזול ואי התחשבות מוחלטת בלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| סניף גרנד קניון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בחודש פברואר קניתי משקפיי שמש מסוג ריי-באן בעלות של 580 ש"ח ברשת המשקפיים "אופטיקנה", בגרנד קניון ,חיפה, יומיים בלבד!!! לאחר הקנייה יצאה מהמשקפיים העדשה, הבאתי את המשקפיים לתיקון והוסבר לי שהמשקפיים צריכים לעבור תהליך של חימום על מנת להכניס את העדשה חזרה פנימה, לאחר עוד חודשיים!! שמתי לב שלמשקפיים נסדקה המסגרת באותו צד שלפני כן יצאה העדשה(חשוב לציין ששמרתי על המשקפיים כל הזמן בנרתיק ונכון לעכשיו גם אין עליהן אף לא שריטה), הגעתי לסניף והסברתי בפני המוכרת מה הבעיה, נאמר לי שהנושא יבדק ויחזרו אלי, כאשר חזרו אלי הסבירו לי שלא ניתן לעשות דבר, הגעתי לסניף מספר פעמים נוספות! עד שהשגתי את המנהלת, הסברתי את המצב גם לה ובתגובה ענתה לי שלא ניתן לעשות דבר והשבר זאת הבעיה שלי ואף רמזה שלא מאמינה "בגרסתי", בגלל שלא יכולתי להוכיח שהשבר אכן נגרם כתוצאה מהתיקון הקודם והיחלשות מסגרת הפלסטיק ניסיתי להגיע לפשרה כלשהי שהגיעה מיזמתי והצעתי לשלם השתתפות עצמית כלשהי , בתגובה נמסר לי שלא ניתן להגיע לשום פשרה ואם אני רוצה משקפיים חדשים עליי לשלם מחיר מלא, הסברתי למנהלת שאני חיילת בודדה ועולה חדשה!!! שחייה לבד בארץ!!! ואין לי את הסכום הדרוש לקנות משקפיים חדשים לאחר שחסכתי כמעט חצי שנה לקנות את המשקפיים הקודמים כמובן שקבלתי את התשובה הרגילה "זו היא מדיניות החברה", השארתי את המשקפיים בסניף ויצאתי בתחושת כעס, עלבון וחוסר אונים בנוסף לכך שהחברה פגעה באמינות שלי ולא מוכנה לבוא לקראתי כלקוחה מאוכזבת גם שירות הלקוחות שפניתי אליהם כבר פעמיים לא חזרו אלי ולא היו מוכנים לתת לי מספר פקס לשליחת התלונה, אני חשה זלזול וחוסר אכפתיות ואיני מבינה כיצד רשת כה גדולה ומכובדת כאופטיקנה מרשה לעצמה לזלזל בצורה כזאת בלקוחותיה ולהשאירם מאוכזבים...
התלונה לא נרשמה על ידי אך היא נרשמה בשמי ולצידי מאחר וכפי שציינתי עליתי ארצה לפני כשנתיים והעברית שלי אינה רהוטה מספיק
|
| הבאת התנצלות והחלפת משקפי השמש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
