| שמשון ישעיהו, מנהל פני |
שם ותפקיד: |
נתכבד להשיב לתלונה האמורה:
ראשית נציין כי נערכה בדיקה יסודית ומקיפה עם נציגי השירות של החברה, מנהל המוקד (נשוא התלונה) וכן בקריאת תיעוד השיחות מזמן אמת. להלן ממצאי הבדיקה:
מר איתי ראב שוכר נכס הרשום ברשומות הגיחון על שם בעל הנכס. באותו בניין ישנם עוד נכסים ע"ש בעל הנכס ולכן לאותו בניין נשלחים מספר חשבונות על שם בעל הנכס.
מר ראב ביקש לוודא כי החשבון שבעל הנכס מוסר לו לתשלום – אכן משקף את צריכת המים בדירה בה הינו מתגורר.
ראשית יובהר, כי לפי חוק, הגיחון לא מוסר פרטים למי שאינם מוכרים ברישומיו כצרכנים ולעניין זה מר ראב לא רשם עצמו כצרכן ברישומי החברה. לפיכך, המידע שנמסר לו הינו כללי ולפנים משורת דין.
מר ראב ביקש לדעת איזה מד מים מספק לנכס שברשותו בפועל ונמסר לו שאת הבדיקה יוכל לבצע באופן עצמאי. לכך הוא סירב ולפנים משורת דין נשלח מפקח שסייע לו בבדיקה זו.
אגב, מבדיקת המפקח בנוכחות הצרכן עולה כי נתוני החיוב של הגיחון תקינים והחשבונות שנשלחים משקפים את צריכתו המדוייקת.
למנהל המוקד גרסה שונה למהלך השיחה בין השניים. לאחר שמר ראב שוחח עם נציגי השירות מן המניין, ביקש לשוחח עם מנהל המוקד. לפי מנהל המוקד, מר ראב נהג בו בגסות רוח מתחילת השיחה.
יובהר, כי מדובר במנהל מוקד טוב המוכר בחברה כמספק שירות איכותי לתושבי העיר.
יחד עם זאת ניתן משוב לכל נציגי השירות לפיו יש להתייחס ביתר אורח רוח גם בתנאי שירות לא קלים.
|
תגובה: |
למנהל המוקד גרסה שונה למהלך השיחה בין השניים. לאחר שמר ראב שוחח עם נציגי השירות מן המניין, ביקש לשוחח עם מנהל המוקד. לפי מנהל המוקד, מר ראב נהג בו בגסות רוח מתחילת השיחה.
יובהר, כי מדובר במנהל מוקד טוב המוכר בחברה כמספק שירות איכותי לתושבי העיר.
יחד עם זאת ניתן משוב לכל נציגי השירות לפיו יש להתייחס ביתר אורח רוח גם בתנאי שירות לא קלים.
|
פתרון: |
|
|
