|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מבטיחים ולא מקיימים, מטעים לקוחות |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 30 ספטמבר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| ירקונים פתח תקווה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
קניתי בסניף תנור בילד אין וכיריים חשמליות.
לגבי התנור- המוכר הבטיח שהמחיר כולל הובלה והתקנה. בעת הגעת המתקין הוא חייב אותנו ב- 100 ש"ח ואמר שלא כתוב לו שהמחיר כולל התקנה. ביקשתי זיכוי על הסכום אבל המוכר אמר שלא הייתי צריך להזמין את המתקין. מצד שני- חייבים להזמין את המתקין כדי לקבל את האחריות. המוכר אמר- שבשביל לקבל אחריות חייבים לשלם. אני מדגיש כאן שלא מדובר בהרחבת אחריות אלא באחריות המקורית של התנור.
לגבי הכיריים- כשאספתי את הכיריים שאלתי שוב על ההתקנה והמוכר אמר שאין צורך ושאני רק צריך להזמין חשמלאי שיחבר את הכיריים לתלת פאזי. לאחר שהזמנתי חשמלאי (שעלה 140 ש"ח) והוא חיבר לתלת פאזי, הסתבר לי לגמרי במקרה שדווקא חייבים להזמין טכנאי של החברה על מנת לקבל את האחריות על המוצר (אגב- הטכנאי הזה דווקא בחינם). דיברתי עם המוכר והוא טוען שהייתי צריך להזמין את הטכנאי "כי זה ידוע לכולם...". אגב- הוא אמר שזה ידוע לכולם רק אחרי שהוא התקשר לסוכנות ושאל אותם מה הפרוצדורה....
אני לא מבין איך "זה ידוע לכולם" והוא בעצמו היה צריך להתקשר לסוכנות? איך "זה ידוע לכולם" והוא לא אמר לי את זה כשאספתי את המוצר? אני לא מבין איך הוא אומר לי על התנור שהמחיר שלו "כולל הובלה והתקנה כולל הכל" ואח"כ אני צריך לשלם עוד 100 ש"ח?
בעיקר אני לא מבין איך יכול להיות שרשת חנויות כמו שקם אלקטריק נותנת שהמוכרים שלה יהיו כאלה חובבנים ועם יחס של חנות בשוק הפשפשים.
בתור התחלה פניתי לשירות הלקוחות של שקם אלקטריק בבקשה לזיכוי על ה- 100 ש"ח של התנור ובבקשה שיחילו את האחריות על הכיריים (אפילו לא ביקשתי פיצוי על ה- 140 ש"ח ששילמתי לחשמלאי).
נראה איך יגיב.... המשך יבוא...
|
| כספי, עוגמת נפש, בזבוז זמן |
סוג הנזק : |
| זיכוי של 100 ש"ח ומכתב המאשר שהאחריות חלה על הכיריים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שקם אלקטריק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
