| בקשה להמרת זיכוי להחזר כספי |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 07 אוקטובר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ביג סנסור, הנמל |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מדובר ברכישה של מצלמת וידאו במסגרת מבצע מיוחד לעמיתי "הוט" (ליתר דיוק המצלמה נקנתה כמתנה עבורי ע"י בן משפחה קרוב).
לאחר ימים בודדים חזרתי לחנות והחזרתי את המוצר כשהוא חדש לחלוטין ללא שום נזק. לאחר הסבר על סיבת ההחזרה, הסכים מנהל הסניף לקבל את המוצר בחזרה ונתן לי זיכוי.
חשוב לי להדגיש כי בכל התהליך קיבלתי יחס הוגן ואדיב ואין לי שום תלונה לעובדים והנציגים של החנות.
כעת יש ברשותי זיכוי עם סכום משמעותי, מוגבל בזמן - אשר מגביל אותי לרכישה ברשת זו בלבד, למרות שבפועל לא נגרם לחנות שום נזק ולא הושקעו משאבים מיוחדים לטיפול בהחזר.
אגב בפנייתי אל שירות הלקוחות נאמר לי שלפי מדיניות החברה אשר תלויה בכל חנות (לרבות בסניף המדובר), לא מקבלים כלל החזרה של מצלמות. עם זאת החנות הסכימה ובצדק לקבל את המוצר בחזרה. לפיכך מדוע שלא אזכה להחזר כספי?
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| המרת הזיכוי בהחזר כספי באותו ערך |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
