| הפרת חוק הגנת הצרכן בחנות שקם אלקטריק במתחם "ביג" בראשל"צb |
נושא התלונה: |
| שבת 29 אוקטובר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ילדי טהרן 5 |
כתובת: |
| מרכז "ביג", ראשל"צ |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום שבת, ה-15/10/10, רכשנו בחנות "שקם אלקטריק" במתחם "ביג" שברחוב רח' ילדי טהרן 5 שבראשל"צ מעצב שיער של חברת Babylis ושילמנו עליו 400 ₪. אתמול, יום שבת ה-29/10/10, שבנו לחנות במטרה להחזיר את המוצר כשהוא ארוז באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בו שימוש.
לצערנו נתקלנו בחנות במוכר בשם "אדם" (כמובן שאת שם המשפחה לא נתן) שהתחיל לתחקר אותנו בחוצפה שלא תתואר ("למה אתם מחזירים?" לא עניינך!, "למה חיכיתם עד היום ה-14?", שוב – לא עניינך! וכו') וכשדרשנו שיקח חזרה את המוצר וישיב לנו את כספנו כשחוק הגנת הצרכן כמובן עומד לצדנו הוא התחיל להמציא שלל תירוצים מדוע הוא לא יכול להחזיר לנו כסף.
להלן דוגמאות בודדות ממגוון התירוצים ההזויים שנתקלנו בהם:
1. "ביום שבת אין כאן החזרות מוצרים, רק מכירות" – מה זו השטות הזו? אין דבר כזה!
2. "אין כאן מנהל ורק מנהל רשאי להחזיר כסף" – את מי זה מעניין, אני באתי להחליף מוצר והסניף חייב להיות ערוך לכך.
3. "רק הסוכן של המוצר יכול לאשר את ההחזרה" – שוב, את מי זה מעניין?
בנוסף אותו מוכר חצוף לא הסכים להוציא לנו מסמך בו הוא מאשר שהיינו בחנות בתוך 14 יום ממועד הקניה ושהוא עצמו מנע מאתנו להחזיר את המוצר וזאת במטרה למנוע היתלות הסניף בתירוץ "עברו 14 הימים, אנחנו לא חייבים להחזיר לכם כסף".
לא רק שבגלל אותו מוכר חצוף (אני מקווה שנקודת החוצפה שלו ברורה) נגרמה לנו עוגמת נפש רבה אלא שהוא גם יגרום לנו להגיע שוב לסניף למרות שאין לו מושג מאיפה אנחנו בארץ וכמה זמן לוקח לנו להגיע לסניף בראשל"צ. אותו, כמובן, הפרט הזה לא עניין.
אני מצפה לקבל מחברת "שקם אלקטריק" תגובה ופתרון לעניין זה עוד היום. אני לא מעוניין במוצר הזה ומעוניין שתשיבו לי את כספי כפי שמחייב החוק!!!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הכסף תמורת החזרת המוצר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
