|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת מוצר בזמן |
נושא התלונה: |
| בנעים יוסי |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 26 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| קניון חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הנני לקוח ותיק של סניף שקם אלקטריק בקניון חיפה. לפני כחודש ימים לערך עברתי לבית חדש והחלטתי לקנות את מוצרי החשמל משקם. הזמנתי דרכם מ. כביסה מקרר וטלויזיה 42 חדשה. מ. הכביסה הגיעה כיום לאחר ההזמנה אך המקרר זה כבר סיפור אחר. יומיים לאחר ההזמנה תיאמו עימי מחברת ההובלות את ההובלה. ביום של ההובלה אני לקחתי חופש מהעבודה למשך חצי יום בכדי לקבל את המקרר+ למלא אותו בציוד מכיוון שבאותו היום ערכנו חנוכת בית. לקראת שעות הצהריים כאשר התקשרתי לברר מה קורה עם ההובלה נאמר לי שנעשתה טעות וכי על ההזמנה משקם אלקטריק ניתנה כתובת לא נכונה וזאת לאחר שיום קודם התקשרו מחברת ההובלות ותיאמו עימי את ההגעה. לאחר דין ודברים וכעבור שבוע הגיע המקרר לביתי. הטענה העיקרית שלי כלפי שקם היא בנוגע לטלויזיה שרכשתי דרכם. ב26.8 רכשתי טלויזיה 42 של LG ושילמתי עליה בתשלום אחד בישרכארט. נאמר לי כי תוך שבוע הטלויזייה תסופק כי כרגע אין אותה במלאי. השבוע התארך לעוד שבוע ועוד שבוע ועוד שבוע וכל פעם סיפור מחדש על כך שהטלוייזיה תקועה במכס וכו'.. לבסוף רק ב27.9.12 כחודש ימים לאחר הרכישה התקשר אליי איגור מנהל הסניף ובישר כי הגיעה הטלויזייה וכי עליי לבוא לאסוף אותה. הנני מרגיש פגוע מהיחס של רשת שקם אלקטריק והנני חושב כי רשת בגודל של שקם לא יכולה להחזיק לקוח + שאר לקוחות אשר הזמינו את הטלויזיה הנ"ל כחודש ימים באוויר ועדיין להמשיך למכור את הטלוייזיה בסניפים למרות שהיא יודעת כי יש בעיות בזמני האספקה של המוצר.רשת שמכבדת את עצמה צריכה לדאוג למלאי זמין ואיכותי עבור לקוחותיה אשר רוכשים כבוד ומאמינים במוצרי הרשת. כלקוח הנני בטוח כי כף רגלי לא תדרך שוב בשום סניף של שקם אלקטריק וכי הרשת הפסידה לקוח שקונה קבוע רק בשקם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי על הזמן שהמתנתי עבור הטלוייזיה+המקרר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שקם אלקטריק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
