|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת מוצרים טיפול לקוי |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 22 מרץ 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קניון חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך לעי"ל הוריי רכשו בנוכחותי מגבר מדגם שרווד כולל סט רמקולים של דום 5 רמקולים ברכישה נאמר ונסגר שנקבל את המוצר ביום למחרת עד 13:00 לא זו בלבד שהמוצר הגיע רק בחלקו רק 2 רמקולים קדמיים המגבר נמסר יום לפני במעמד הקנייה המוצר הגיע ב21:00 רק בחלקו שליח התנהג בצורה לא יפה לא מספיק שהגיע באיחור רב גם זרק את המוצר .
לאחר שקיבלנו רק שני רמקולים פנינו לסניף אך הם טענו שזה טעות של המוביל פנינו למנהל מחסן נאמר שכך היה כתוב בהזמנה הזמנה רשום סט חמישה רמקולים לאחר פניות רבות נאמר שהמוצר יגיע יום ראשון אך הוא לא הגיע יום שני לא הגיע כולל יום שלישי אותו דבר לאחר מספר רב של טלפונים נאמר שהספק ייספק לנו את המוצר ביום חמישי לא נאמר מתי ובאיזה שעה
נאלצנו להיות שוב בבית במדור תלונות נאמר שהעניין בטיפול ויחזרו אלינו אך עדיין לא חזרו יחס של אנשי השירות מתייחס בזלזול נותק לנו הטלפון .
שירות גרוע לא יודעים מה קורה בחברה למי לפנות מתי .
רכשנו מוצר מחברה שאמורה להיות אמינה אך מה שאנו מקבלים רק מסכת שקרים וכנראה שמוכרים מוצר שאין אותו במלאי בהנחה שהצרכן יתייאש .
|
| בזבוז ימי עבודה לשווא |
סוג הנזק : |
| להפיץ את זה לכמה שיותר שלא ייקנו מהם קודם שיגיעו ה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שקם אלקטריק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מיכל מנהלת שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
דודי שלום.
מבדיקה שערכתי נמצא כי הרמקולים סופקו מיד עם קבלת תלונתך במחלקת שרות
אני מתנצלת באם נגרמה לך ו/או להוריך אי נעימות
אני מאחלת לכם הנאה מהמוצרים שרכשתם
כמו כן החלטתי להעניק לך תווי רכישה בסך 200 ש"ח. |
תגובה: |
הרמקולים סופקו .
יישלחו לבית הלקוח תווי רכישה בסך 200 ש"ח
|
פתרון: |
|
|
|
